首页|区域|中国经营者俱乐部

奔驰E级车发动机故障频出 4S店就故障原因扯皮

内幕调查 来源:证券日报 2015-03-06 13:32:42 阅读: 评论:0

  宋健表示,发动机异响的问题一般都是产品本身的问题。就此,记者致电江苏省当地一家4S店销售经理,他告诉记者,“也有车主反映异响这个问题,这与驾驶习惯和每个人对响声的承受度有关系。这个问题不是E系列的通病,E系列全球销量已经超过了1500万辆,是一个非常成熟的产品。发动机的性能、质量非常好,当然我们不能保证个别车出现问题。E系列虽然是在国内组装的,但是60%的零部件都是进口的,40%国产。并且,40%的零部件中,又有28%是在奔驰全球采购体系中采购的,进口比例非常高”。

  除此之外,也有部分车主反映E级车会出现轮胎鼓包的现象。来自江苏省常州市的黄先生反映,他购买的奔驰2015款E260L豪华版,不到一个月时间,三个车胎均出现了鼓包的情况。

  “轮胎鼓包说明轮胎质量差,得看厂商用的是哪一个供应商的轮胎。供应商都是整车厂选择的,这和整车厂有很大关系。”宋健表示。

  4S店就故障原因互相扯皮

  为赚维修费用故意拖?

  如果说多数车主遇到的E级车质量问题还不算太难解决,纠纷主要集中在免费维修还是车主自掏腰包方面,那么来自天津市蓟县的赵先生面临的这个问题就有些棘手了,他的车已经在4S店里搁置了好几个月。

  “我于2011年2月份在南宁冠星4S店购买了奔驰E300L顶配轿车,之后发现发动机故障灯经常自动亮起,车身有些抖动,4S店工作人员维修后告诉我,只需要清洗节气门,车子用了将近两年需要更换防冻液。当时还在保修期内,但是,工作人员告诉我清洗节气门和更换防冻液属于自费项目,我花费了约1万元。”赵先生告诉记者。

  然而,2014年4月份,发动机故障灯再次亮起,赵先生选择在天津市的天津之星4S店维修,技术人员的检查结果是凸轮轴传感器报警,需要更换三个凸轮轴传感器,并告知他已过保修期需自费,费用为6000元。

  之后,发动机故障灯又出现问题,4S店检测后的结果是发动机内机油结块,润滑系统堵塞,造成机油供应缺乏,同时,告知赵先生防冻液不是原厂防冻液,散热不好导致出现问题。

  让他郁闷的是,防冻液是在南宁市的奔驰4S店更换的,怎么能不是原厂的?“现在我的车已经在4S店放了好几个月,到底故障原因在哪里,是不是防冻液的原因,两家4S店意见都不一致,互相扯皮。”赵先生表示。

  “我的要求是更换新的发动机,4S店不同意,那我要求更换活塞,也不同意,理由是活塞磨损还没到更换的地步。虽然我的车行驶里程只有3万公里,但是发动机中由于机油结块,磨损已经达到了10万公里的程度,已经超过了正常范围。”他告诉记者。

  同时,赵先生致电奔驰厂家的400公开电话已经超过6次。“每次客服人员都是让当地4S店人员联系我,厂家从来没有出面。”

  3月4日,记者就发动机问题致电奔驰的400客户电话,接线人员表示,“厂家的客服中心没有处理质量问题的权限,我们会把反馈意见发到经销商那里,让他们去核实情况,这是第一步。如果经销商提供的方案客户不满意,我们会进行案件升级,直接反馈到奔驰厂家,让厂家的工作人员去联系客户,但这个过程需要的时间会长一些”。

  除此之外,包括赵先生在内,多位车主向记者反映了同样的问题,那就是车主们明显感觉到,在保修期内,4S店通常会说发动机异响没有大问题,一旦过了保修期,就开始告知客户需要更换各种零件。

  “我这个故障是在保修期内发现的,但是当时4S店一直说没有大毛病,一直拖到过了保修期。现在我怀疑4S店其实已经发现问题了,只是为了赚取服务维修费用,拖到保修期外,导致问题变大、费用更高。两次维修花费近2万元。”赵先生表示。

分享到:
如本网所刊载稿件、图片涉及版权问题,请版权人来电、来函与本网联系。联系电话:010-88890166

关注中国经营网,每天了解商业天下事!

深度阅读

大数据消费,钥匙在哪儿?

高速发展的数字技术带来了重大的商机,但是对于传统企业而言...

贝因美:国产奶粉沉浮样本

婴幼儿配方乳粉市场的竞争日趋激烈使得国内生产商面临重大业...

内幕调查

奔驰E级车发动机故障频出 4S店就故障原因扯皮

随着奔驰因发动机问题召回超过11万辆E级车,与发动机相关的更...

老干妈内含花生未申报 在澳洲新州将被下架

澳大利亚澳洲网报道,“老干妈”是一个令万千中国海外游子心...

人物

孤独赵本山

“两会”召开,赵本山终于亮相,但并未消...

王健林重夺内地首富:现在也不确定谁是接班人

3月2日,福布斯发布2015全球富豪榜。备受...

解码创业

李彦宏:创业的七种绝密“武器”

李彦宏没有跟随大流进入电子商务领域,而是悄悄走到了尚少有...

李河君:市值如何跨越到2万亿?

在最新发布的2015福布斯全球富豪榜中,汉能控股集团董事局主...

先锋话题

哪位抗日名将赤手捕虎外号打虎将军?

冯玉祥曾这样评价他:“为人忠诚勇敢,勤苦耐劳,生得身体魁...

元宵节:一场从宋朝穿越来的狂欢

英国史学家汤比因曾说:"如果让我选择,我愿意生活在中国的宋...

观点

郭施亮:炒股票,其实不用懂太多!

在牛市行情中,其实无需懂得太多。因为,...

王亚煌:反对再提高个税起征标准

虽然个税起征点该再提高,但是在当前其与...

本网站全部内容版权归中国经营网所有,并经中国经营报社独家授权。
Copyright© 1985-2012 China Business Media Corporation Limited, All Rights Reserved
ICP备案号:京ICP备05052919号-1 | 公安备案编号:11010802015402 | |安全联盟