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卡地亚一年内六遭曝光 强制交易赚高额保养费?

内幕调查 来源:中国经济网 作者:张海蛟 2015-01-27 14:59:49 阅读: 评论:0

  中经摘要:

  ·卡地亚一年内六次因为质量和服务问题遭到媒体曝光。

  ·清单上的一系列维修建议让王小姐顿时傻了眼。“这块戴了两年的表平时走时非常精确,没想到却被从里到外检出这么多问题。”王小姐告诉记者,“最重要的是我根本就没有同意让他们检测这些项目。”

  ·中国消费者协会相关负责人在接受记者采访时说,“任何产品,无论什么品牌,都应该置于政府、社会和市场的监督之下。卡地亚作为一个国际性的著名品牌,却在中国市场一边声称尊重消费者,另一边却时常被曝出质量和售后问题,卡地亚正在逐步消耗着中国消费者对其品牌的信任,这是非常危险的信号。”

  ·刘女士对记者强调,“手表使用3年5次出现停走情况,在两年的三包有效期内,维修已超过两次,多次维修和保养未解决问题。她认为手表本身存在质量问题,卡地亚手表经销商应该退货。”

  ·业内人士对中国经济网记者表示,“卡地亚在中国市场的表现令人担忧,各地质量和服务问题层出不穷,由于信息越来越透明,消费者开始依赖自己的知识选择产品而不仅仅是品牌,倾向于用合理的价格买到更好的服务和更好的产品,而不是迷信卡地亚这些奢侈品牌了。”


  近日,经济参考报以《消费者质疑卡地亚:换表带换来高额维修报价单》为题对消费者王女士在北京卡地亚国贸店进行维修手表时,卡地亚强制提供所谓“增值服务”一事进行了报道。

  据悉,王女士本想只为表带穿钉并已明确拒绝其他服务,但卡地亚依然强行为其发送了一张高达6474元的保养服务单。

  北京市正海律师事务所律师李岩对记者表示,如果消费者所述真实,则商家擅自维修的行为,属于强制交易。根据《消费者权益保护法》第8条的规定,商家应在维修之前向消费者告知需要修理的内容及费用,商家未告知则会侵犯消费者的知情权。

  中国经济网记者查询发现,这是卡地亚一年内第六次因为质量和服务问题遭到媒体曝光。

  中国经济网记者致电卡地亚公司,工作人员称,“将提交记者问题给相关部门处理”,截至发稿记者未收到任何回复。

  据经济参考报1月16日报道,家住北京市朝阳区的王小姐2012年底在美国亚马逊网上下单,购买了一块卡地亚“蓝气球”钢表,在使用了近两年时间后,表带上的穿钉开始变形甚至脱落,于是她来到了位于北京国贸的卡地亚专卖店,希望能就此问题进行检修。在王小姐看来,更换表带穿钉是一项正常而简单的产品维修,自己应该用不了几天就能将已经换好新穿钉的手表取回。

  然而让王小姐没想到的是,卡地亚方面几天后向她发送了一张高达6474元的报价清单。该清单上显示,经卡地亚维修技师的评估,需要对腕表进行全面保养服务,包括拆卸腕表表壳、机芯快慢调整、受磁情况检测并在必要时退磁、维修或更换损坏的机芯组建并恢复机芯功能、更换所有的胶圈、以超声波清洁表壳与金属表链、重新组装腕表、检测机芯的动力储能运作、防水性能测试等。此外,报价单中还列有更换全新表盘和表针的费用。

  清单上的一系列维修建议让王小姐顿时傻了眼。“这块戴了两年的表平时走时非常精确,没想到却被从里到外检出这么多问题。”王小姐告诉记者,“最重要的是我根本就没有同意让他们检测这些项目。”

  “送检时卡地亚的工作人员确实曾告诉我,除了表带,公司可能会对手表进行全方位的检测,这是他们赠送的增值服务,但出于谨慎的考虑,我已经当场拒绝了这项服务。”王小姐补充道,“我就是换几根穿钉,不需要他们检查走时和机芯。我当时再三强调手表的机能很好,不用进一步检查。”

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