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社区银行葫芦里卖什么药?

内幕调查 来源:消费者报道 作者:董希淼 2014-12-25 13:46:56 阅读: 评论:0

   中经摘要:

   ·如果说2013年还是社区银行元年的话,那么即将过去的2014年便是各大银行抢占最后一公里的贴身肉搏战。今年以来,多家商业银行突破上门摆摊、延时服务等传统做法,开始设立大量的社区支行、金融便利店,试图撬动社区金融这片新领域。

   ·招商银行不仅与韩国咖啡品牌“咖啡陪你”保持结算、收单等业务的合作,还在咖啡银行网点合作、特惠商户、客户优惠活动以及小微金融产品等方面开展业务。表面上看是营造了一种宽松闲适的氛围,实质上是将银行服务悄无声息地与社区、与客户的生活场景融合,让消费者自然而然地接受银行的产品和服务。

   ·平安银行通过搭建口袋社区智能平台,借助便民服务,试图以较低的成本将用户先圈起来,然后挖掘其中的金融需求。但是,如何圈客户、圈商户是一个难点,线下合作伙伴的谈判和维护成本高,费时费力,而且也不是银行所擅长的。但如果没有足够的合作商户,口袋社区也就失去了存在的意义。

   ·可以预见的是,未来网点将是一张网,而不只是一个点;未来银行将是一种行为,而不只是一个场所。

 

   如果说2013年还是社区银行元年的话,那么即将过去的2014年便是各大银行抢占最后一公里的贴身肉搏战。今年以来,多家商业银行突破上门摆摊、延时服务等传统做法,开始设立大量的社区支行、金融便利店,试图撬动社区金融这片新领域。

   民生银行一直对社区金融虎视眈眈,将小区金融作为其“强力聚焦两小”战略的一部分,早在2013年就提出三年内在全国开出10000家金融便利店。截至2014年6月底,该行已投入运营的小区金融便利店及全功能自助银行达4261家,比上年末增加956家。其中300多家已获得社区支行金融许可证,今年年底获批的将达700多家。

   10月14日,民生银行又与特斯拉公司签订协议,在全国20个城市的民生银行自有网点及小区金融便利店建立至少400个地充电桩。醉翁之意不在酒,民生银行主要目的在于吸引特斯拉车主及其家庭,而这个群体显然是一个高端的客户群体。

   不过,如果仅仅在与高净值金融消费者接上头之后推出一个消费贷,可能很难笑到最后。中信银行:智能化需要时间同为股份制商业银行,中信银行显然并不认同民生银行大肆跑马圈地的策略。因此,中信银行在原有网点的基础上着重建设智能旗舰店,通过智能化的服务系统,力求使客户得到更好的服务、更便捷的体验。

   从中信银行在广州的首家零售智能旗舰店看,网点装修奢华,物理空间分为上下两层,颠覆了银行网点的传统格局。并且通过智能排队叫号系统、电子预填单系统、移动营销系统等,减少客户办理业务及等候时间,同时这些新技术将贯穿整个服务新流程。就笔者了解的情况,中信银行正在开发视频柜员机 (VTM),未来通过高清视频、身份验证等手段,消费者就可办理银行基本业务。

   一个问题是,即使中信银行不差钱,这种旗舰店硬件投入的费用巨大。对于消费者而言,一段时间以内,展示的作用远大于实际的功能。或许只有当视频柜员机系统建成以后,真正的便利性才会体现,但那可能又是多年以后的事情了。农业银行:超级柜台卸包袱相比之下,农业银行的“超级柜台”投入小、见效快,更切合商业银行特别是大型商业银行用户的实际需求。

2014年9月18日,中国农业银行自主研发的“超级柜台”新型运营服务模式在北京试点上线,预计明年年    2014年9月18日,中国农业银行自主研发的“超级柜台”新型运营服务模式在北京试点上线,预计明年年将覆盖该行全国近2万家网点。笔者体验之后发现,在“超级柜台”机器上,客户使用身份证自主发起业务申请,并可一次勾选多项产品,后台审核成功后,会打印出综合业务受理书,客户只需签名一次即可。受理业务确认后,系统会一次处理多个产品交易,极大地缩短了业务办理所用时间。

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