首页|区域|中国经营者俱乐部

在线票务网站“猫腻”缠身 消费者权益难保障

内幕调查 来源:经济参考报 作者:周琳 王蔚 2014-07-25 10:49:05 阅读: 评论:0


  近日有媒体称,在携程购买的1057元机票最后仅退584元,退票费近50%,旅行套餐存在“霸王”行为。上述情景并非个案,不少消费者都在微博上吐槽有过类似遭遇。

  对此,携程回应表示,“旅行套餐”产品是组合了机票与其他携程优惠的组合旅游产品,通常比消费者购买的普通机票产品更便宜。由于套餐组合内的有价票券可以抵扣旅行支出,所以不存在加价销售问题。

  携程认为,“旅行套餐”的很多操作与预订规则,都符合目前的行业惯例。客人在预订套餐产品时,预订界面有非常详细的产品说明。客人选择“旅行套餐”,需遵循套餐产品整体的退订和更改规则。

  记者调查发现,机票加价、退改签高额收费的现象,在类似的订票网站中并非个案。

  记者在去哪儿网站上查询了一张原价1900元的机票,售价1821元,规定购买后不允许改期和签转。如果退票,只能退回170元的燃油和机场建设费。

  上海泛洋律师事务所高级合伙人刘春泉说,原则上说如果没有特殊的规定,企业可以对退改签费自主定价。但网站并不希望消费者知道高额的费用是如何分成的,希望造成“这是航空公司或代理商规定”的错觉。如果网站将费用分成退票费和服务费两部分,可能会损失一部分消费者,因此它打了一个擦边球。

  虽然订购价格有时低廉,但消费者却常遇到难以维权的现象。中国电子商务研究中心助理分析师姚建芳说,酒店预订后无法及时入住,退款问题的投诉比较多;也曾出现一些网站推出团购服务后,无论是否入住,只要预订了就算消费完成的情况出现。

  在线网站还存在“瞒天过海,搭售牟利”的行为。记者15日尝试着在某网站上订购一张火车票,必须加20元购买一张“礼品卡”才能完成交易,而当记者前进至支付页面再后退时,才发现那张礼品卡其实是“交通意外险”。

  “这属于明显的违规搭售行为,违反了消费者权益保护法。”刘春泉说,火车票订购网站无法从代理商处挣钱,只能变通地找保险公司“搭伙”,并从中牟利。

  此外,还有“低价吸引,二次买单”的现象。不少消费者吐槽,在网络上订购了旅游、机票等产品后,已经付了钱却在几天后接到客服的电话,以房间没有了或飞机没座位了等为由,要求加钱。

  刘春泉说,这也属于明显违反合同法的问题。如果已经付费,合同已经生效,这就属于单方面变更合同,消费者完全可以要求对方按原有合同履行。

  上海市申华律师事务所高级律师沈伟民认为,今后应着力解决三方面问题:一是在电子商务平台上推出任何服务项目,应明确告诉消费者服务内容是如何组成的。就拿携程“旅行套餐”为例,套餐有哪几项,价格如何组成,应事先告知。二是由于各种原因消费者不能执行预订的套餐,如何退订,退订的费用是多少,也应事先在网上告知。消费者选择权的前提是知情权,经营者不能“打闷包”,不能通过“霸王条款”推卸责任。三是尽管套餐是打包的,价格组成可能有十个要素,单拿其中一个要素是否可以退订,值得研究。但套餐计划应有明确的价格组成,即便变更也应有细化的价目表,不能笼统,并应事先告知消费者。


分享到:
如本网所刊载稿件、图片涉及版权问题,请版权人来电、来函与本网联系。联系电话:010-88890166

关注中国经营网,每天了解商业天下事!

深度阅读

搜房网危机再升级:上海19家中介联手下架房源

此前的抗议中,搜房网曾作出降低端口费用的表态。不过,其后...

进口车反垄断调查会伤到谁?

豪华车的高价格和售后高消费影响的还主要是富人,他们能承担...

内幕调查

郭美美被抓是掩耳盗铃?商红会慈善真相!

与红十字会携手闯市场,用慈善为商业“背书”,在某些企业那...

飞利浦等电蚊香存质量问题 易引发火灾和触电

小小的电蚊香,也存在极大的安全隐患。近期,上海市质监局针...

人物

巴菲特:黄金是不会下蛋的鹅 除了摆着看什么用也没有

“你也知道,可口可乐能挣钱,富国银行也...

我爱我妻张路军:家政业实现标准化才能形成规模化

作为国内最知名的家政服务品牌之一,我爱...

解码创业

大象科技创始人刘克楠:用互联网思维卖安全套

大象科技有限公司,成立于2013年7月10日,总部设立在北京CBD...

对话古永锵:复盘优酷土豆合并之后这几年

7月2日晚上,优酷土豆集团CEO古永锵正在为电视剧版《小时代...

先锋话题

乾隆反腐:五十多名朝廷官员人头落地

清乾隆四十六年(1781 年),发生了一件清朝建立以来最大的贪...

李宗仁白崇禧靠鸦片统一广西

滇桂战争是云南唐继尧因不得志于四川而改图两广。所谓“不得...

观点

王亚煌:北四村是唐家岭政策失败映照

在北四村成为新唐家岭后,政府应当对其城...

A股市场化改革让谁钻了空子?

A股市场化改革并不是一项短期的任务。在A...

本网站全部内容版权归中国经营网所有,并经中国经营报社独家授权。
Copyright© 1985-2012 China Business Media Corporation Limited, All Rights Reserved
ICP备案号:京ICP备05052919号-1 | 公安备案编号:11010802015402 | |安全联盟