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康佳电视两月连遭六次曝光

内幕调查 来源:中国经济网 2014-03-31 13:16:47 阅读: 评论:0

  近日,据《羊城晚报》报道,广州市民张小姐花9000元买的康佳液晶电视,在使用8个月后内屏开裂,而维修费竟需总价的80%。

  有业内人士指出,“这种售后服务相当于让用户变相二次消费,不禁让人怀疑其中暗藏猫腻。”重要的是,“虽然电视屏幕的价格在不断变动,需要考虑各种变量,但该行业急需制定相关收费标准,否则这种现象很难杜绝。”

  中国经济网记者调查发现,自2014年2月18日以来,康佳电视已被连续曝光六次之多。涉及电视机配件退货不畅、信号源频闪、换货疑用返修机、换机仍存问题、内屏开裂、高价维修费等,从产品质量到售后服务均被爆出问题。而质量和售后的重要性,对于一家企业来说不言而喻。

  “我们相信每一款都是艺术品,经得起时间与空间的考验”,康佳在其官网这样承诺。

  中国经济网记者致电康佳官方售后,电话被转至康佳位于安徽的全球呼叫中心,关于售后费用标准的制定问题,工作人员没有正面回应,“具体问题你得问材料部”。

  长沙:康佳电视故障退货 售后不愿退后装配件

  2014年2月18日,据红网报道,长沙黄先生于1月12日在京东商城[微博]买了一台55寸的康佳液晶电视。到货后,他致电康佳售后申请安装。因电视需挂在客厅墙上,售后人员安装了壁挂支架,收了199元的配件费。不料,电视刚装好一周,就出现了无法开机的现象。经售后人员上门检测鉴定,无法开机为主板故障所致,并出具了质量鉴定单。随后黄先生凭此鉴定单,与京东商城联系办理了退货手续。

  “这个时候问题来了,已安装的电视壁挂支架费谁来承担?”黄先生称,他认为电视在7日内出现质量问题,电视和配件均应退货。而康佳售后却对此回应称,用户购买的电视壁挂支架已拆封、安装,不符合进行二次销售的要求,因此该配件不能和电视一同退货。

  红网联动律师、湖南弘一律师事务所律师尹兰英认为,“购买电视机的安装配件是以购买电视机这个主合同存在为前提的,一旦购买电视机的主合同解除,则由此发生的安装购买配件的从合同也应相应解除。”

  北京:康佳电视信号源、菜单频闪 售后反馈进展缓慢

  2014年2月20日,据财经网报道,北京谢女士家中的康佳LED42E350PDE 电视于2013年3月21日购于京东商城,2014年2月4日,电视屏幕上开始突然不停闪现信号源画面。谢女士电话报修后,康佳维修人员于当日上门拆走了电视主板。2月13日下午,维修人员将主板送回安装,调试之后电视恢复正常。可几个小时之后,信号源频繁闪现的故障又出现了。无奈之下,谢女士第二次拨打了报修电话。维修人员于2月18日登门,将电视整机拉走测试。

  除了并没有修好的故障,维修人员的反馈也令谢女士有点郁闷,“(维修人员)并没说哪里故障,我问他上次拆主板你们拿回去测试发现故障了没,他说没出现,只测试了几分钟。”

  谢女士说,康佳的售后给人的印象是,“就是来拧螺丝的,拆板子带走,送回来,再报修就拉走电视。我问过同样投诉康佳的用户,也有QQ聊天了解到的,他那台也是这么解决的。”

  北京:康佳电视系统崩溃、按键失灵 售后疑用返修机替换

  2014年2月20日,据财经网报道,曹先生于2012年9月15日从国美电器购买了一台康佳LED42R6100PDE电视,2013年8月出现黑屏。维修人员将电视返厂修理,一周后送回,并表示故障为“系统崩溃”。2014年2月2日,电视机身和遥控器上,除了电源开关外的所有按键全部失灵,只能固定在一个频道上。曹先生向财经网记者确认,电视没有使用机顶盒,“就是普通有线”。

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