张近东:苏宁六大产业都是围绕数据经营 协同智慧零售 - 工商资讯 - 中国经营网_中国经营报

张近东:苏宁六大产业都是围绕数据经营 协同智慧零售

9月第一天,苏宁控股集团董事长张近东召集公司线上体系与六大产业核心团队,反复强调的就是“数据经营”,并表示“智慧零售的本质是数据经营”,要让大数据驱动经营的意识深入人心。

传统意义上“金九银十”是零售的旺季,而“双11”又是电商传统鏖战的关键之战。在这一关键节点,张近东召集线上运营会议,颇有借818靓丽业绩之势乘胜追击,决战“双11”的意味。

苏宁线上运营的数据足以说明张近东坚定智慧零售之路的“底气”。在近日发布的苏宁云商2017年半年报中,苏宁的线上平台实体商品交易总规模为500.39亿元(含税),同比增长52.76%,其中线上平台自营商品销售收入413.65亿元(含税),同比增长61.39%。

而818的靓眼成绩更是证明苏宁智慧零售发展已经渐入佳境。在转型的关键阶段,苏宁线上互联网平台要协同苏宁六大产业、聚焦用户体验以提升运营能力,同时需要加强数据经营意识,加快线上线下的深度融合,“零售市场的发展正在迎来拐点,正全面进入属于苏宁的智慧零售时代”。

“一账通”协同六大产业互联网平台提升潜力大

在刚刚过去的818,苏宁实现线上销售增长263%,线下销售增长107%,苏宁六大产业5亿会员首次实现全面打通,张近东曾用“燃爆”来形容这份成绩,而其中,苏宁线上业务表现尤其亮眼,流量峰值达到7000万UV,同比增长89%,任务完成率123%。


(图:苏宁818数据靓眼)

可以说,这份成绩也意味着,作为一家同时拥有线上线下全渠道,并且均具有领先优势的企业,苏宁的互联网零售模式经过8年的发展,逐步走上正轨,正产生着巨大的规模效应。然而在张近东看来,苏宁线上业务还处于快速攀爬期,空间依旧非常大。

实际上过去的一年间,聚焦用户体验提升和平台运营能力提升,苏宁易购平台不断提升的运营效率,上线的“乐拼购”、“特卖”等都成为明星特色营销产品。818期间,乐拼购的神拼日拉新,以及次日留存就取得了前所未有的成绩。

“互联网零售是苏宁最核心的体系之一,可以说六大产业就是围绕着其发展来延展的,”张近东说。据悉,在会员营销方面,苏宁已经打通零售、金融、文创、体育等会员系统,实现苏宁生态会员的“一账通”。实际上,六大产业搭建的大生态积累的会员就是互联网平台的精准用户,比如,苏宁的体育产业具有无限延展的优势,是吸引用户流量的超级入口,新赛季开赛形成的流量红利,就是反哺零售的重要资源,发展粉丝经济的重要阵地。

张近东签发数据动员令智慧零售本质是数据零售

互联网时代下,大数据已经成为了每个企业的标配,尤其是对苏宁这样的每天要面对数亿会员、数十万家合作伙伴的零售企业来说,数据经营就变的尤为重要。

在张近东看来,互联网平台就是苏宁数据经营能力应用最核心的部门,其数据经营能力的执行情况,直接代表着集团数据经营理念能否落地生根。

(图: 张近东在818庆功宴讲话中为员工鼓劲)

不久前,张近东专门签发了关于建立和加强数据经营和数据管理的动员令,要求公司上至总裁,下至一线员工,都需要建立起通过数据开展工作的意识,掌握数据经营的能力。在沟通会上,他再次强调,当前苏宁走的智慧零售之路,其本质就是数字零售,是建立在数据化管理与分析基础上的零售经营能力,在商品、支付、物流以及品类策略、地区策略等方面,都要通过数据驱动各项工作的开展。

张近东说,苏宁的这场“数据革命”不是搞运动,要常态化开展,要让数据驱动经营的意识与理念深入人心,落实到日常工作开展中去,同时,苏宁既要不断的完善各类数据应用,也要不断的加强数据的开放,让人人都可看数据,人人都能用数据。

无人店开业运营苏宁线下互联网入口创新迭出

作为全球O2O零售的创新者和引领者,张近东表示“实体的缺失对于纯互联网企业来讲是一条难以逾越的鸿沟,但这些恰恰是苏宁最大的优势。”

从8月28日新开业的苏宁无人店“苏宁体育BIU”,到苏宁云店,苏宁易购直营店,苏宁广场、苏宁易购生活广场,苏宁红孩子店,苏宁手机精选店,苏宁超市、苏宁小店等,这些多种形态的门店,在张近东看来,不仅仅只是一个线下平台,更是作为智慧零售和互联网的重要平台和入口,是一个互联网产品,苏宁正在用互联网的思维来全面审视和改造各类线下产品。

他强调,苏宁的线上平台要把握好机会,利用好得天独厚的资源,与线下做好协同,驱动O2O的深度融合。比如,通过千里传音、金矿、V购等互联网营销工具,来精准锁定客群,提升专业服务响应能力,提高销售效率转化,把线上大数据和线下用户体验、服务进行彻底融合。

(图:苏宁首家无人店里,系统通过人脸识别用户身份)

在过去的一年中,张近东多次提及O2O融合的重要性,并表示苏宁线下发展要全面进入转型成果落地期,打造让对手无法企及的领先优势。具体表现就是店面的互联网化、业态的拓展及内容产品的打造,线上平台与线下做好协同,驱动O2O的深度融合。

“通过对门店的互联网改造,优化促销调价模式、丰富线下多端口用户评价途径,构建线下运营的数据管理平台,不断优化用户体验,”张近东说。

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