携程旅游强化线下布局 传统门店向“未来门店”升级 - 工商资讯 - 中国经营网_中国经营报

携程旅游强化线下布局 传统门店向“未来门店”升级

6月24日,携程旅游举行门店启动发布会,宣布北京地区第一批近30家线下门店将正式开门迎客。此外,成都、武汉等地的携程旅游门店也试运营接待游客。截止目前,携程旅游整合旅游百事通、去哪儿度假,全国门店总数突破6500家,覆盖全国20多个省市各线城市,成为我国最大的旅行社集团。

作为中国第一、全球第二的在线旅游企业,携程旅游布局线下市场,对于各地旅游者特别是不熟悉网络的人群,除了在线和手机端预订,还可以在当地选择携程旅游、去哪儿或者旅游百事通的门店,咨询报名国内游、出境游。

在近日发布第一季度财报之际,携程CEO孙洁表示,在旅游度假业务上,携程创新实施线上线下融合的“旅游新零售”模式,今年计划在全国各地新增1000家线下加盟店,以专业的旅游顾问提供一对一服务。

“旅游新零售”模式下的新门店

蓝白两色为主基调,整体装修风格时尚明快,看上去不像是旅行社,更像是一间小小的咖啡书屋——这就是携程旅游门店给记者带来的第一印象。

记者获悉,携程旅游门店主要针对预订国内外跟团游、自由行度假产品,以及个性化定制旅游的用户。市民首次可以在门店也能预订到线上全球2万多家旅行社的超过70万个度假产品,远远超过传统门店,还可以同步获得线上发布的最新促销价格和新产品。门店客户还可以享受到六重旅游保障、新钻级标准等携程独家的服务保障。

携程旅游渠道事业部北京区总经理王诚表示:携程旅游门店将向游客展示出新形象、新产品、新服务,满足消费者对“未来旅游”的幻想。当游客有出游需求时,不仅能在携程旅游门店了解到线上才能预订到的海量出游线路,还能享受一对一服务的踏实和安全感。不管是要去“网红旅游目的地”还是高端定制出行,都能轻松搞定。

一门店负责人表示,线下门店能为游客提供一个全方位闭环式服务,比如签订出境游合同、整理审核签证材料、线下付款等。而在价格方面也无需担心,同属于携程旅游体系,线下门店的价格参照线上网站,有些促销活动甚至是线下门店专享。门店将提供大量市场首发的新产品,日前刚发布的携程“臻品游”精品跟团游,如今已能在线下门店咨询购买。

传统门店进化升级  “未来门店”的四大特征

携程旅游渠道事业部总经理、旅游百事通CEO张力表示,现在单打独斗、粗放散漫的门店时代很快就要过去。线下门店在互联网冲击和消费升级两大压力下,也将在业态上发生变化。以携程旅游为代表的“未来门店”即将来临。

中国有2万多家旅行社、数十万个门店,旅行社门店的加盟模式花样繁多,给到消费者的东西也五花八门。目前大部分旅行社的线下门店情况不容乐观。说明这些模式并没有很好满足市场需求。传统门店如何进化升级?“未来门店”的特征和趋势是什么?

张力认为,首先,品牌美誉度要高,未来品牌对门店业务的重要性远远超过现在。现在全国旅游市场上旅行社的行业集中度还很低,各种品牌的门店也鱼龙混杂。消费者也就不太重视。这也是携程这样的全球品牌进入的机会。

其次,产品差异化,强大产品库对一家企业或者一个门店而言是重中之重。未来门店所能给到消费者的产品会拉开距离,产品同质化现象会进一步改善。

第三,服务保障将会是门店的标配。消费者越来越看重旅行社的服务,未来留下的门店,一定是在服务保障方面能够满足客人需求,也高于竞争对手的门店。

第四,技术应用渗透门店业务环节。此前很多门店还停留在20年前,跟日新月异的中国互联网潮流脱节。在线旅游公司的技术创新将为门店消费者提供全新的体验。

携程旅游之所以进军线下打造“未来门店”,一是品牌知名度很强,出境游、国内游业务的市场份额位居在线行业首位。其次,拥有业内最大的度假产品库,而且有自己的跟团游,自由行、定制游等产品和供应链体系,在服务保障上也可以更好的掌控。此外,在技术创新上也一直走在全国的最前沿。

“所以,这种线上、线下融合的‘未来门店”新模式,有强大的品牌和产品库、技术做支撑,有丰富的运营经验做指导,携程旅游门店将把精力放在如何“做好一间旅行社门店”这个事儿上。”张力表示。

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