十年磨一剑 华泰证券打造券商互联网金融标杆 - 工商资讯 - 中国经营网_中国经营报

十年磨一剑 华泰证券打造券商互联网金融标杆

“在这样一个行业大转型的时代,处处蕴藏着机会,但也难免会遇到混沌迷途,因此更需要我们秉持无比清晰的战略方向和定力,用超强的执行力,勇敢走出一条没有人走过的路。”

——华泰证券董事长兼总裁周易


3月末上市券商密集发布年报,券商互联网金融业务领域的马太效应加速显现,大型综合性券商的进展愈发引人注目:广发证券致力于互联网引流,推出贝塔牛机器人投顾系统,易淘金电商平台也在金融产品销售领域发力;海通证券通过资本布局智能化、区块链等创新前沿公司,与业务联动,将“e海通财”打造成平台型的金融生态圈。作为行业技术先锋的华泰证券,互联网战略与传统经纪业务的深度融合成果正在显现,据年报披露:其经纪业务股票基金交易量市场占有率连续3年稳居行业第1位,连续4年保持增长;移动金融服务终端——涨乐财富通月度活跃用户数一直位居券商App首位;资本中介业务规模连续3年位居行业第3位。

分析人士指出,华泰证券坚守的移动互联战略,已在券业转型大潮中取得先发优势,并形成了其独有的竞争力,标杆意义值得关注。

紧盯用户体验  智能化方向持续突破

近几年,伴随着移动证券行业的大发展,券商移动证券用户规模急剧增长,据2016年12月TalkingData发布的数据报告,截至2016年9月我国传统券商移动证券用户规模达到0.81亿台。作为互联网获客和服务的载体,移动互联网平台成为各家券商互联网金融领域比拼的前沿阵地。

根据易观智库发布的2016年12月移动App排行榜,“涨乐财富通”月度活跃人数位居券商类APP第一名。“涨乐财富通”的成功源于华泰证券在移动互联网方面领先业内的超前布局。早在2007年华泰证券就打造CRM系统(客户关系管理系统),分析整理碎片化的客户资料,建立基础数据库。2009年智能手机尚未全面普及,华泰证券就开发了满足客户交易、理财功能的“涨乐”移动客户端,2013年华泰证券率先推出网上及手机开户功能,并在佣金上体现了其按服务收费的服务定价模式,打破了客户开户的地域藩篱,把选择佣金和服务的主动权交给了客户。次年4月,华泰证券宣布与网易开启战略合作的同时,发布了升级版的移动客户端“涨乐财富通”,功能覆盖网上开户、业务办理、金融理财产品投资、证券交易、在线咨询等各项业务模式,推出当年就荣获新浪财经证券APP测评综合实力排名第一。

2015年,互联网证券进入深度融合阶段,证券公司纷纷强力推进传统业务的互联网改造,活跃的二级市场行情和“一人一户”限制的放开使得投资者入市意愿大增,传统的营业部线下服务已不能完全满足客户业务办理需求,移动互联网平台成为客户引流的重要入口,华泰证券蓄积多年的移动互联网布局和“涨乐财富通”移动终端发挥了重要作用,公司客户规模不断攀升。2016年,“涨乐财富通”交出的答卷更为亮眼,华泰证券年报显示,全年“涨乐财富通”下载量突破1500万,累计下载量突破2600万。

基于对科技金融的专注以及不断提升用户体验的追求,“涨乐财富通”在智能化方向持续突破:推出集智能新股申购提醒、新股中签提醒等为一体的智能打新功能,为用户提供全新新股申购体验;通过基于大数据分析和自建体征服务系统的智能推送功能,为客户提供相应的个性化服务,推送更适合的产品、服务;其智能客服服务,运用智能语义技术和自然语言为用户提供7*24小时实时交互服务;全方位账户分析功能,依托大数据平台对投资者的交易行为进行分析,也为用户连贯决策提供参考;新近推出的国债逆回购“神器”,通过创新形式和优化下单、智能提醒、综合反馈等业务功能的聚合设置,为投资者带来便捷的理财体验。

据了解,为优化用户使用体验,“涨乐财富通”2016年进行了15次版本升级,2016年末“涨乐财富通”4.0全新智能平台上线,智能化投资产品不断孵化,互联网金融生态进一步丰富,用户粘性和活跃度不断提升:全年移动终端客户新开户数185.89万,占比超过公司全部开户数的九成,公司超过八成的交易客户通过“涨乐财富通”进行交易。

砥砺十年  财富管理转型发力

据悉,十年前华泰证券就明确了经纪业务向理财服务进而向财富管理转型的战略方向,2009年,制定了业务全面互联网化的战略目标,2013年以来更是以自我革命的勇气主动放弃对仍是券商主要盈利支撑的通道业务收入的依赖,积极拥抱移动互联网,重塑业务体系。

华泰证券董事长兼总裁周易表示:“推动自身的改革和转型,需要打破思维惯性和路径依赖,在追求差异化发展和优势的路上敢为人先。因此,我们放弃了对经纪业务佣金收入的一味追求,放弃了对通道化投行业务的依赖,打破了随波逐流的发展惯性,回归金融服务的本质,围绕‘以客户为中心’这一理念基石,率先拥抱互联网,改革组织结构,重塑业务体系,打造出全业务链服务的核心能力。”

围绕经纪业务转型,华泰证券坚定地以互联网发展战略为手段,加大内外部资源整合力度,持续打造以“涨乐财富通”移动金融服务终端为载体的互联网营销服务体系,不断提高互联网渠道覆盖度,提升互联网引流效应。互联网战略与传统经纪业务的深度融合成果正在显现,根据WIND资讯统计数据,2016年华泰证券股票基金交易量合计人民币24.52万亿元,市场份额排名继续保持行业第一,2014到2016年华泰证券的股基交易市场份额依次为7.89%、8.34%、8.85%,已连续三年保持行业第一、连续四年增长。除了移动端平台的发力,华泰证券打造的线上线下相结合的全渠道优势也功不可没。公司积极升级传统线下营业网点功能,持续优化营业网点布局,集中网点资源重点针对高净值客户、机构客户及企业客户提供个性化综合金融服务。

随着客户金融需求的多样化,传统的线条管理难以满足客户的多样化需求。通过全业务链体系,华泰证券得以大力推进业务体系、服务体系的深化改造,进一步突破从单一业务视角对客户群体的定义和圈占,准确把握客户多元化诉求和差异化特征,以专业金融服务为客户创造价值。

全业务链体系对华泰证券向财富管理转型提供了有力支撑,而华泰证券基于移动互联网改造业务流程,并集成了全业务链体系基础上的综合金融服务,这是大型综合类券商独有的差异化优势。以产品创新为例,华泰证券资管公司创新推出的即时理财工具“天天财”可以为保证金管理产品“天天发”快速取现功能吸纳短期闲置资金,而购买“天天财”的客户又可以获取当天超额收益。分析人士指出,华泰证券基于全业务链体系创新推出了“天天财”,短期闲置资金和快取资金在其“涨乐财富通”移动金融服务终端上实现了有效融通,这样的撮合需要资管产品和客户端的深度融合,没有内生的互联网思维和全业务协同机制,很难实现。

收购AssetMark  智能投顾布局提速

随着智能科技的发展,目前证券业互联网金融的触角已经延伸到科技金融领域,运用大数据、云计算、人工职能等科技变革手段,互联网金融已经从简单的渠道线上化发展成为金融服务平台化、业务管理精细化和客户营销精准化。

科技金融领域,华泰证券的步伐同样引人注目。2016年,华泰证券成功完成收购美国领先的统包资产管理平台AssetMark。根据AssetMark官网介绍,该公司主要为美国的财务顾问企业提供投资和咨询方面的解决方案,通过新技术的引进,提升其客户的服务效率。

分析人士认为,本次收购对华泰证券的战略意义非凡,一举多得。

在业务体系优化方面,华泰证券可积极借鉴AssetMark投顾服务一体化平台,借助AssetMark在投资咨询和信息技术领域的领先优势,为客户提供更多创新的财富管理方案。市场人士认为,这是华泰证券形成批量化的可定制投资策略体系以及服务场景的重要举措,是华泰经纪业务差异化的一个重要支撑点,有助于巩固并进一步增强华泰证券的经纪业务市场竞争力,并有望引领“市场份额”向“存量价值”转变的行业新航标。

在华泰证券优势的互联网金融领域,可以吸收AssetMark的先进互联网技术经验,进一步提升移动互联网平台在科技金融领域的领先优势,从而为客户提供更优质的综合金融服务。

更为意义深远的是,此次收购为华泰证券财富管理转型对接全球资源提供了强大的平台,国际化发展布局由此迈出关键一步。考虑到目前中国高净值客户的全球资产配置需求,华泰证券将借助AssetMark平台满足客户跨境业务需求,加快推动财富管理体系建设,进一步提升公司综合收益、市场竞争力和国际影响力。

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