广发银行“金融便利店”落子全国72城 - 工商资讯 - 中国经营网_中国经营报

广发银行“金融便利店”落子全国72城

加速布放VTM,41家分行全覆盖


笔者近日从广发银行获悉,截至2017年一季度,广发银行24小时智能银行(远程视讯柜台,简称VTM)铺设规模已达291台,遍布全国72个城市,已实现全行境内41家分行全覆盖。


创新整合柜台服务流程


自2012年7月业内率先推出“金融便利店”——广发24小时智能银行以来,广发银行在智能银行领域深耕细作,积极探索远程服务的轻网点模式、创新整合柜台服务流程,持续对智能服务模式进行创新变革。先后于2014年7月、2016年5月业内率先推出轻型VTM和超轻VTM,并不断拓宽业务场景和丰富业务产品体系,持续提升服务品质和改善客户体验,致力为客户提供普惠、便捷、优质的金融服务。

广发VTM现已可为公司客户、个人客户提供多种金融服务,涵盖账户管理、支付结算、投资理财、便民服务等门类,具体包括开户发卡、信用卡申请、投资理财、个人贷款、信用卡综合免临柜、一站式签约、机构客户签约等业务,业内率先实现公私服务的一体化。截至2017年2月末,广发VTM累计受理服务客户203万余人次,实现借记卡发卡近21万张、信用卡激活开通达83万余张,规模效应日趋显现,有效实现柜面业务的服务协同。


提供场景化无缝链接服务


为给客户提供差异化服务,广发VTM积极开展流程驱动创新,将各项功能与客户业务场景紧密结合,为客户提供无缝联动体验,如智能提供设备所在区域的“周边优惠”信息。广发VTM还引入大数据平台,智能分析客户以往投资行为及相关偏好人群特点,并为其推荐“个性化理财产品”。对于开通网银、手机银行的客户,智能银行还可推荐客户申领Key盾,保障客户线上用卡安全。


打造远程智能服务


据广发银行网络金融部有关负责人介绍,广发VTM率先引入了先进的人脸识别系统,辅助远程客服审核客户身份,保障业务办理的准确度和安全性。未来,广发VTM还将继续秉承“以客户为中心”的智能服务理念,不断丰富业务产品体系,延伸服务触点,为客户提供多样化、个性化的金融服务,引领行业发展潮流。

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