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发力线下带动线上 苏宁预建数千便利店

  10月26日,苏宁云商连锁平台公司总裁、营销部副总裁田睿在接受记者采访时透露,2017年,苏宁将在全国范围内开设上千家线下便利店,以及数十家类似红孩子的垂直类目的专业店。

  “从门店上,我们线下的各品类店会分布在用户主要的生活场景里面,购物中心每个城市核心商圈,一些专业店的需求,这是任何怎么变化都是有需求的。然后社区,我们马上会在全国推苏宁小店。线下基本上打几个不同的市场,不同类型的店我们把它覆盖掉,线上我们就是苏宁易购,这就是我们的做法。”田睿说,苏宁的双线融合从2009至今,经历过线上探索后,在第7个年头,苏宁将把重心再次移至线下。

 

  苏宁筹建数千家便利店

 

  苏宁已从电器扩展到母婴、超市、百货。但在田睿看来,苏宁的线下门店还没有完整地把苏宁精选商品都呈现出来。

  “我们苏宁未来的门店就几种,一种就是每个城市的核心的综合性购物中心,具备完整产业生态的大门店。第二类是专业店,比如说电器店,也可能在北京某个社区里面单独开一个大的红孩子店,或者开一个社区的超市,同属专业店的范畴。第三类叫社区店,社区店会采取两种模式,一种比如说在城市里面,我们会做完全像融合的这种社区的便利店,那么在3C市场,我们做苏宁易购的直营店。”田睿说。

  据了解,苏宁在全国有100家线下店的规划,其中,北京有8家店,预计将于明年启动。而对于苏宁在今年推出的超市,苏宁计划推出两条路线,一种做精品超市,另一种则是结合O2O的方式,而推出的便利店。

  “我们做便利店的原则就是就是就近,但是每个城市都有各自的特点,比如在华南很简单,华南每个小区基本上门口都有一个小广场,就开在小广场就好了。如果在北京,就需要按照社区的人口看,每有两千户便开一家店。”田睿说。

  田睿透露,苏宁明年至少会铺建上千家便利店,但这取决于并购的方面的一些事情,如果顺利,很可能会做出数千家的规模。华东是首选的地区,其次是北京、广州、深圳和四川。

 

  场景打通促双线融合

 

  苏宁认为,线上线下是一个场景,即一个用户出现的场景,用户出现在线上或是线下,对公司而言,不应区别对待。

  记者了解到,苏宁曾对在线上购物时,将商品放入购物车而迟迟不付款的用户做过调查,结果发现这部分人群占到全部用户数量的57%。

  “我们曾试图通过后台抓数据做分析,但是这个数据出来的东西还是归集在理论上,我们通过研究线下。苏宁在全国有几千家店,有优秀的线下专业人员,开始是摸索,包括后台的数据不断优化,总结优化,包括提炼,建一些模型出来。这就是线上线下融合的方式。”田睿说。

  据悉,苏宁把线上所有加入购物车、7天未付款的数据拉出来,做出画像,然后根据用户所在的的地址,把信息推到系统最终做信息量堆积,然后把该用户推到对应的门店,分散下去,线下门店的业务员在三公里范围之内,根据该用户的浏览轨迹,开始跟他沟通,帮他做参谋,做咨询,解决他们的后顾之忧。

  “现在,这其中的30%最后都会产生购买行为。这30%里面有三分之二会到线上去,有三分之一会到门店来。其实这些项目至少我觉得从我们内部来讲,首先能做你内部的利益是一致的。”田睿如是说。

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