消费升级:寺库掘金“高端消费服务”新蓝海 - 工商资讯 - 中国经营网_中国经营报

消费升级:寺库掘金“高端消费服务”新蓝海

  “奢侈品行业的寒冬是个伪命题。这个行业不是低迷,而是消费升级。”李日学解说,以前消费者可能会省钱去买鞋买包包,但是现在他们可能会花大价钱上南极去滑雪,上北极去看北极光,会花5万块钱买一套滑雪的装备,可能会花几十万买一辆自行车。“消费者不是不花钱了,而是他们花钱的场景、方式、兴趣发生了变化。”李日学认为,奢侈品行业,或者说寺库要做的,就是适应消费者的这种变化,甚至先于消费者之前判断他们的这种变化,然后为他们提供相应的产品和服务,满足他们的需求。

  为适应这一变化,寺库建立大数据系统,收集用户的消费行为和喜好,为他们提供个性化的信息推送和后续服务。

  “寺库后台的大系统能够识别不同客户,进行分类服务,做到千人千面。”李日学举例说,如果这个客户经常在寺库上购买书画,有可能他打进电话来时,接电话的会是马未都;一个经常在网站上购买钟表的客户,他打电话来的时候可能是手表品牌的营销代理;送货时,有可能我们会开着奔驰车去送货,因为那天是这个客户的生日。

  而这种战略的深层价值又绝对不是只满足了消费场景转向这一需求,而是布局高端消费生态。

  大数据鉴定+增值服务

  奢侈品行业绕不过去的两大问题是授权和真伪。当年京东曾因没有拿到天梭表的授权引发争议,但李日学认为现在的品牌已经不可能再放弃线上渠道,目前已有10余个一线品牌与寺库合作,跟寺库合作的奢侈品代理商、贸易商就更多了。

  目前,寺库已经开始与一线品牌合作推出独家定制款的产品,证明寺库给品牌带来的增值服务已经获得品牌认可。”李日学表示。

  更何况寺库平台是给品牌做加法,在品牌没有进入的地区提供品牌没有给消费者提供的增值服务。就拿最近售出的这辆私人飞机来说。这位客户已经在寺库上前前后后消费了500多万元。这次,寺库又给他授信1000万元,让他可以分期免息购买这辆飞机。这辆飞机是由寺库出资办完保险,并免费托运到上海完成了交付,所以客户和飞机销售公司对寺库非常看好。



寺库鉴定中心


  尤其值得一提的是,寺库鉴定中心已以8年的海量数据和鉴定技术积累,通过使用定制的精密仪器,提高准确度和效率,同时收集标准商品的数据建立商品信息数据库,通过大数据比对进行智能鉴定和远程鉴定。利用大数据、智能技术来为奢侈品服务,绝对是未来这一领域的重点战役。而寺库显然走在了前列。

  据了解,寺库鉴定中心是中国315电子商务诚信平台官方指定唯一奢侈品鉴定评估中心,也是中国检验认证集团的战略合作单位和技术方,为其提供专业、规范的奢侈品真伪鉴定服务。



北京寺库亚太鉴定中心


  建立权威的鉴定中心,寺库可谓不遗余力。在寺库的鉴定体系中,鉴定师分为初、中、高三级,仅培养一个初级鉴定师,就需要花3年的时间。据悉,寺库鉴定中心在北京、上海、 成都、香港、深圳均拥有奢侈品鉴定团队。其中不乏资深鉴定专家聘自美国、日本等行业发达地区,整体从业资历平均超过15年。

  不过,在寺库CEO李日学看来,有了权威的鉴定中心还不够,寺库在包括北京、上海、成都、香港、米兰、纽约、东京等海内外多个城市建有“跨境体验店”,消费者可在这些实体店中感受目标商品的实物,并享受类似于大牌门店的销售服务。李日学将寺库定位为“中国最大高端消费与服务平台”,深耕市场各个环节,不仅销售产品,还开拓服务,这也成为业内人士眼中寺库的强大竞争优势。

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