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网购大家电“30天包退180天包换”不是奢望

工商资讯 来源:中国经营网 2013-10-25 09:38:27 阅读: 评论:0

  “十一”佳节正是各家传统卖场的促销旺季,消费者张女士从卖场选购了一台七折促销的电视,本来还挺欣喜,可“十一”促销刚过没多久,张女士无意中发现那台电视的折扣竟然变成了五折,气愤之余与店家进行协商,结果被店家一句“这个不属于我们的服务范围,我们无法解决”弄得哑口无言,只能自认倒霉。

  另一位消费者王阿姨最近也遇到了一件烦心事,冲着网购洗衣机便宜,就果断网购了一台接近1500元的滚筒洗衣机,使用两个月后出水口出现问题并已超过了7天退15天换的国家三包期限,王阿姨只好多次联络厂家进行维修,问题却还是没有根除。和上面两位有着相同境遇的消费者不在少数,可7天15天退换的规定是三包标准,许多消费者只能期盼能有更好的利益保障。

  在刚刚召开的京东家电行业峰会上,国内电子商务标杆企业京东发布了一份面向消费者的《京东家电价格与特色服务白皮书》,意外地打出了“30天价格保护、30天包退、180天包换”的承诺,引发业界广泛关注。

  30天保价

  让消费者更安心

  长期以来,逢节促销已经成了“国际惯例”,除了传统零售业,电商领域也是各种促销不断,各大平台除了会在五一、十一等传统节日推出让利活动外,还会进行很多大型促销活动,商品降价尤其是大家电降价屡见不鲜,消费者在享受更低价格的同时,也不免遇到更多困扰,如上面提及的张女士刚买的电视又降价了,不知道何时“出手”才可以买到更便宜的烦恼也一直困扰着消费者。那么,这一问题是否可以妥善解决?让消费者没有后顾之忧地购物呢?作为电商行业的低价标杆,京东给出怎样的答案?

  据京东工作人员介绍,此次公布的《京东家电价格与特色服务白皮书》中,明确提出了低价标杆、反对垄断、价格保护的概念。京东承诺,凡是从京东购买自营家电类产品的顾客,自订单完成后的30天内,如消费者发现商品价格降低,可以即刻拨打家电服务热线,凭有效订单号申请价格保护。经确认属实,京东将在1个工作日内将差价以余额的形式返还至消费者所购买商品的京东账户中。

  30天可退

  180天可换

  对于消费者而言,低价并不是选购家电时的唯一标准,越来越多的消费者更关心购买产品后的售后服务。7日内退货15日内换货是这一行业的标准。此次京东却给出了“30天可退180天可换,确保消费者售后无忧”的承诺。

  30天的退货时间是这一行业标准的4倍还多,180天的换货时间则是行业标准的12倍,的确有些让人觉得惊讶,180天包换的承诺必然会给京东带来更多成本的压力。来自京东相关负责人的答复是这样的“所产生的成本是由京东承担的,不会牵扯到供应商、厂商。京东集团副总裁兼家电事业部总经理闫小兵表示,这样不仅加强了消费者的购物体验,同时也会让厂家更专注于自己的产品设计、研发,生产出更优质的产品。在产品方面,京东承诺所售家电商品均为厂家直供,保证品质无忧。”这样一来,也就不难理解,京东为何能有如此大的底气来推出如此强势的退换货服务,这是和京东坚持正品行货的作为分不开的。

  此外,为了让消费者享受更高品质的售后服务,京东还推出了安装无忧、急速售后、服务评比等服务条款。值得关注的还有,闫小兵还透露,未来三年,京东信息系统还将与厂家售后服务系统无缝对接,整合厂商售后服务体系,为顾客提供一站式的售前、售中、售后管家式服务,帮助消费者解决购买环节中的各种问题。

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