奔驰维权:终会和解又不终于和解
2019-04-17 13:31 作者:王亚煌 来源:中国经营网

印象中,中国消费者维权最典型的做法就是“一哭二闹三上吊”。维权者或上网控诉要求大V转发,或拉横幅围攻售楼处,或站在楼顶讨要工钱。

这不,现在“奔驰女车主维权”的视频又火爆了网络。视频里,女子坐在发动机盖上哭诉着,说自己在4S店花66万元买了一辆奔驰车,提车后开出去不到1公里仪表就提示“没油了”。女子15天内多次沟通,得到的答复最后却是更换发动机。女子无奈崩溃,只得用这样“撒泼”的方式维护自己的权益。

这一视频之所以引发了舆论关注,不但是因为高价奔驰、高学历女车主和撒泼维权之间的巨大反差,更重要的是事件戳中了所有人的共鸣:中国很多企业像大爷一样,消费者维权困难,只能吃哑巴亏。各行各业还有自己的潜规则,就如同4S店的金融服务费,坑多黑幕多,消费者苦不堪言。

而维权,也并不是一件容易的事。我们虽然有《消费者权益保护法》,有各级调解机构,而且消费者还可以去法院起诉,但是消费者和企业并不在一个级别上。

一是双方信息不对等。作为消费者来说,不可能每消费一项都变成这一行的专家,更不可能知道这一路交的费用里哪些是合法的哪些是违法的,还有哪些是侵害了自己利益的。而企业却是清楚地知道这里面的门道的,更可以将违法违规的地方巧妙藏起来,或包装成其他模样。

二是个人维权成本很高。个人诉讼费用很高,除了钱以外,还有时间成本和精力成本,都是很多人选择退缩的原因。企业却通常有自己的法务团队,有专人做这种事情,拖得起耗得起。

三是即便维权成功,其收益也很低。大部分情况下消费者即便胜诉,也无非是追回了自己的直接经济损失,而消耗的时间和精力是无从补偿的。企业纵然败诉,其承担的赔偿也会远远小于低头认错带来的社会负面影响和全面改正带来的损失。甚至对很对企业来说,它们更喜欢打官司。

四是很多大企业具有极强的抗诉能力和反诉能力,而消费者个人在维权过程中极易掉入对方法务设计的陷阱,接着敲诈勒索、寻衅滋事都会接踵而来,很多罪名在等着你。早些年,就曾有多位知名“打假人士”被企业钓鱼,最后落得锒铛入狱的地步。

所以,虽然奔驰维权女车主一开始表示不接受和解,但实际上很多人都判断其终究还是会和解。因为女车主要上班,不可能无限制地坐在车引擎盖上哭。一直不和解拖下去,最终闹到对簿公堂的地步,这官司最终裁决可能就要明年见了不说,按之前的判决案例来看,女车主也不一定能得到满意的判决结果。固然舆论目前是倾向于女车主的,但毕竟热点消逝更迭速度很快,这种情况下趁热拿到最优的和解方案,就成为了女车主的最佳选择。

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