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研究危机脱困之道:新冠肺炎对消费行为的影响
2020-03-11 11:21 作者:郭马修 来源:中国经营网

文/郭马修(Matthew Crabbe)

十九世纪外交家克莱门斯•冯•梅特涅 (Klemens von Metternich) 曾风趣地说过,“法国打喷嚏,欧洲会感冒”。在二十世纪,这变成“美国打喷嚏,全球会感冒”。那么不足为奇的是,随着二十一世纪中国经济快速增长,一些经济记者开始将其解释成“中国打喷嚏,全球会感冒”。

因此我们密切关注新冠肺炎 (COVID-19) 疫情传播。抛开流行病学不谈,新冠肺炎疫情传播的影响将具有更广泛的意义,不仅在中国、亚太区和全球影响经济运作方式,而且影响消费者行为方式。中国经济崛起的另一个影响是,影响人们采纳并顺应那些扩散到更广消费领域的新技术和行为模式。

英敏特分析师在了解中国消费者方面已积累多年专业经验,让我们能够监控并测量中国消费行为影响力向更广亚太区传播的情况。考虑采用线上线下购物;思考对区域旅游业的巨大影响力;回忆中国接纳和助推亚洲时尚与媒体业,或引领社交商务和众包内容消费潮流。中国已经并且将继续对区域消费行为产生巨大影响。

新冠肺炎引起的行为变化很可能证明是新潮流 — — 影响力方向变化。疫情导致数百万人需要居家自我隔离,已迫使许多人在一个多月改变行为方式。如此长时间被困在家,将永久地(若轻微的话)改变未来中国 —并通过其影响力,亚太区—消费者的行为方式。

消费者居家一个月(或更长时间)将会有什么后果?

生活节奏放慢。出现新的日常需求。在家工作是必需的。规划限时购物出行,改变购物清单。夫妻日复一日地被迫呆在相同的空间,学会顾及彼此的空间需求(或者可能没有)。老人以前对网上购物很谨慎,但现在违反直觉地发现,更易于使用的应用和社交媒体让购物很轻松。

但如何打发全部多余的在家时间?中国中产阶层将发现自己动手 (DIY) 项目的乐趣,让家具和饰品制造商欢欣鼓舞吗?确实,有足够时间大扫除、清理否则可能忽略的角落或移动家具、尝试新布局。卫生列入重要议程,因此通过在线视频为更多清洁用品、清洁新方式和家务新技巧带来大量机会。消费者将在日常健康或美容上花更多时间吗?或许。

厌烦阅读相同的旧新闻或反复观看注意力持续时间短的视频,人们会查找书架上长期阅读的书籍、发现长期未读的书籍、寻找素描、彩绘、拼图、游戏或手工等闲时工作吗?甚至尽管在线购物蓬勃发展并且食品外卖持续进行(尽管有快递限制),但放慢节奏的时代思潮将导致进一步转向消费者寻求更有意义的体验而非仅仅积攒东西吗?根据《英敏特 2030 年全球消费趋势》,我们认为是这样。

在购物受限的情况下,中国居家家庭重拾家庭烹饪乐趣,寻找利用现有食材调制佳肴的创意方式。在线烹饪视频正帮助发现新食谱、做菜新方式和新影响。做饭、洗碗、拖地和孩子安睡后,被困在家还有什么其他事情可做?更多孩子?或许无聊乏味、被迫接近和让老龄人口焕发活力的爱国情愫将给弹簧床带来更多压力……

从有趣的角度减少浪费怎么样?更多家庭烹饪和更多地考虑购物策略,可能导致消费者更欣赏利用他们现有的东西,从而减少浪费。或许更少外卖到家餐食,更少一次性包装。更少前往商场,可能最终导致更少快时尚冲动购买,扭转一直占主导地位的一次性文化。

为什么这些行为将一直存在?

在战争中,胜利之师保持战略目标不变,但实地调整战术以适应不断变化的形势要求。因此品牌也需要继续推广产品和服务,但必须通过创新方式应对消费市场变化,比如流行病疫情引起的变化。

赢得消费者的时间、技术和注意,对消费者和品牌都有好处。在中国,我们看到:

●厨师在餐厅厨房直播烹饪教程;

●健身教练直播健身课;

●俱乐部 DJ 直播各种“云泡吧”活动;

●房地产经纪人直播带看待售房;

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