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物美“过期8年口罩”后续:部分索赔仍在路上
2020-02-27 09:12 作者:许礼清 李向磊 来源:中国经营网

本报记者 许礼清 李向磊 北京报道

自2月20日“问题口罩”事件被曝光至今,已过去了7天的时间。北京物美商业集团有限公司(以下简称“物美”)并未就此事作出公开说明或道歉。截至2月26日,不少在物美多点购买SAS N95 8617 Mask口罩、Scotts Maksks ASTM口罩以及Prestige Ameritech Face Masks医用口罩的消费者仍未收到相应的赔偿。

日前,多位在物美抢购口罩的消费者表示自己收到的口罩存在过期、无生产日期等问题。据《中国经营报》记者调查了解,自23日起,部分消费者已经收到了“退一赔三”赔偿。

不过,《中国经营报》记者从消费者自发组织的维权群获得的数据显示,截至2月26日下午5点,仅在维权群内,仍有过半消费者尚未收到来自物美门店的赔偿。其中,部分消费者处于正在与门店或客服沟通的阶段,也有消费者反映至今未有物美门店联系自己。据不完全统计,目前上述3种口罩已经回收超1300个,但仍有超2800个、总价近25000元的口罩尚未完成回收。

但在维权群之外,是否仍有消费者未获赔偿,尚不得而知,物美亦未公布官方数据。

中友律师事务所王东跃表示,销售无生产日期、过期口罩,属于欺诈行为,依据《消费者权益保护法》第五十五条规定,物美应该退一赔三。“目前有大量的不合格口罩在使用中,消费者戴着不合格的口罩出入公共场所,是极大的安全隐患,物美应该站出来公开说明和召回。”

《中国经营报》记者就涉事口罩整体规模、召回情况、赔付方案、是否会应消费者要求公开道歉等问题向物美发送采访函,但截至发稿,未收到回复。

多渠道索赔

截至《中国经营报》记者发稿,据消费者自发组织的维权群不完全统计数据,仅在百人维权群内,物美旗下木樨园店、玉林里店、太阳岛店、万寿路店、玉泉路店、安外店、德胜门店、增光路店、潘家园店、玉蜓桥店、光明楼店、杜家坎店、天通苑店13家店已经对部分购买物美SAS N95 8617 Mask口罩的消费者按照退一赔三的方式进行了赔付;西门店、安外店、德胜门店、惠新店、玉蜓桥店对购买Scotts Maksks ASTM口罩的消费者进行了退一赔三的赔付;泰和园店、安外店、德胜门店、惠新店、玉蜓桥店、宋庄店、甘露园店对销售Prestige Ameritech Face Masks医用口罩同样进行了退一赔三的赔付。据不完全统计,目前已经回收的上述3种类型的口罩超过1300个,关于涉及的门店和相关数据,《中国经营报》记者向物美方面进行核实,截至发稿,未收到对方回复。

在物美多点购买口罩的张蔷(化名)向《中国经营报》记者谈起她的索赔经历时表示,她是从2月20日第一次拨打多点客服,拿到赔偿的时间是2月23日,历时3天。而截至发稿,《中国经营报》记者从消费者自发组织的维权群不完全统计数据中发现,也就是从23日开始,陆续有购买物美口罩的消费者成功获得物美退一赔三的赔付。

尽管已经获得相应赔偿,但很多消费者的索赔经历并不容易。张蔷告诉《中国经营报》记者,她能在3天拿到赔偿已经算效率较高的了。“在这几天,我们在联系多点客服的时候,也会持续拨打12345和12315进行投诉,有的消费者还联系了食品药品监督局,寻求解决途径。但现在仍有不少消费者还正在与门店沟通。”

张蔷这几天的经历是大部分向物美索赔的消费者的一个缩影。根据多位购买物美口罩的消费者的说法,他们基本都是通过上述方法联系门店。

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