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起底微盟人祸:“问题”员工还是公司问题?
2020-02-26 22:02 作者:李静 李立 李正豪 来源:中国经营网

本报记者 李静 李立 李正豪 北京、上海报道

一场人祸酿成的风波正在席卷云计算行业以及多个快消品牌。

2月25日,微盟(02013.HK)发布公告称,2月23日19时左右,本公司收到系统监控警报,获悉SaaS(软件即服务)业务服务穿线故障。经调查后获悉,本公司SaaS业务生产环境和数据乃遭到本集团研发中心运维部一位核心运维员工人为破坏,导致本公司当前暂时无法向客戶提供SaaS产品。目前上述运维员工已经被上海市宝山区公安局进行刑事拘留。就本公司所知,该员工乃因个人精神和生活原因做出了上述不当行为。

据悉,微盟因基于腾讯社交网络为中小企业提供精准营销服务、SaaS产品服务而被众多快消、零售、酒旅等行业的公司所熟知,许多快消、酒店等行业的企业也采用微盟的SaaS服务开通微信小程序商城。

2月23日,因为微盟生产环境及数据被公司核心运维员工贺某严重破坏,微盟平台约300万个商家的小程序全部宕机,其中不乏洽洽、森马等知名公司及品牌。

复盘此次人祸,令业界同行质疑的是,在业内企业普遍通常用时1天即可恢复数据的背景下,一家拥有约300万注册商户的SaaS服务商竟然需要5天时间来修复?此外,为何一位“精神状态”存在问题的员工拥有如此关键的权限,以至于大量的、重要的数据在顷刻间“灰飞烟灭”?

一件极其罕见的事

2月26日凌晨2点,阿辉和十几个同事戴着口罩在办公室挑灯夜战,努力恢复公司微信小程序的各项工作。阿辉所在的公司是一家大型服装企业,在淘宝和京东平台都有官方旗舰店,2019年通过微盟SaaS在微信开通小程序商城。

突如其来的系统瘫痪让阿辉措手不及。“账号没有恢复,提前准备也没有意义。从微盟得到(2月25日)晚上12点恢复的消息,我们才开始准备。乱七八糟的细节非常多,也有一些部门会提前准备。”阿辉说。

从2月25日上午开始,阿辉一直在挨个重新整理、导入商品的颜色、尺码等信息。“几千个颜色和条码信息,很多是前同事审核梳理,有点费时间。”阿辉透露,现在系统都是空白的,需求重新导入匹配明细。“关键是不能批量导入,要一个一个地添加,很烦人。”

据《中国经营报》记者调查了解,与阿辉有类似经历的商家不在少数。为何微盟系统的瘫痪让众多商家如坐针毡?

《中国经营报》记者了解到,商家使用微盟在微信开通小程序大致的流程是,先开通微盟账户和后台,然后认证小程序和完成相关内容及规则搭建。其中认证小程序需求等待微信的审核,审核通过之后商家才可以上架商品。

也就是说,商家小程序商场的运营高度依赖于微盟系统的稳定性。

此次事件发生后,微盟方面表示,会帮新用户快速完成微商城和零售的搭建工作,并且会协助商户去审核。

“审核完了我们才能上架商品,现在里面什么也没有,就是一个简略的框架。”阿辉告诉《中国经营报》记者,上架一款商品包括图片、商品明细等信息,一个人在一天的工作时间,快的话可以导入100多款商品的信息。

阿辉的领导准备先上架一部分商品赶紧做活动,便要求阿辉和同事在2月份结束前先完成3000多款商品的上架工作,这让他们感到压力很大。

据悉,云计算可分为IaaS(基础设施即服务)、PaaS(平台即服务)及SaaS三个层级,云计算公司往往会提供其中一个或多个层级的服务。如微盟此类公司,通常会选择可提供IaaS、PaaS的上游服务商,将重要的数据存在云上,并在此基础上,为下游的商户提供开通、运维微信小程序等服务。

有业内人士告诉《中国经营报》记者,此事件受损的不仅是微盟与其客户。“目前中国的云计算行业处于高速发展期,企业上云近年来也逐渐达成共识。但此事件给原本计划上云、犹豫是否上云,以及带着试探心态刚刚上云的企业客户带来困惑,数据放在云上,是否真的安全?”

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