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上汽通用多举措“战疫”:延长质保、线上卖车、调整新车发布节奏
2020-02-18 11:51 作者:夏治斌 童海华 来源:中国经营网

本报记者 夏治斌 童海华 上海报道

发端于武汉的新冠肺炎疫情,至今已持续近两个月,社会多个行业在受到波及的同时,亦根据自身情况积极地加入到这场无硝烟的疫情阻击战中。

“受疫情影响,我们估计汽车行业一季度市场表现将低于预期。坦诚地说,上汽通用在湖北地区的相关供应商停工将会对公司整体的生产制造产生一定影响。我们正在梳理供应链、物流等情况,积极配合政府,协调相关资源,争取将当地供应商停工的影响减到最小。”日前,上汽通用相关负责人对《中国经营报》记者如是说道。

记者了解到,按照目前全国大部分省市的规定,经销商需要2月10日后方可复工,服务类行业需要额外向所在区应急办申请营业许可,因此许多经销商的准许日期需要视疫情控制情况而定。

“目前,上汽通用汽车旗下各经销商店建立了防疫应急工作小组,展厅、车间、办公室、卫生间等地点定岗、定人、定时消毒检查直至疫情警报解除。此外,对经销商客户接待、文件及物品的交付消毒处理等方面也进行了严格规定,对展车、试驾车和抢修车进行及时消毒,并挂消毒牌公示。”上述负责人告诉记者。

如何在线下渠道停摆的情况下做好销售工作?记者获悉,上汽通用已经连同品牌经销商推出了线上看车服务,借助视频、AR等技术手段,以及销售顾问的一对一讲解,让消费者足不出户就能够了解车辆及报价,并按各地情况提供上门取送车、上门试驾及办理手续等服务。

除此之外,在售后方面,基于融合线上线下服务功能的“7S模块化服务体系”,上汽通用通过别克iBuick、雪佛兰MY CHEVY以及凯迪拉克MyCadillac超级App等三大品牌数字化服务平台,以及经销商的24小时电话,提供咨询服务、事故及紧急故障的协助处理服务、复工后的保养预约等,还为车主推出了车内杀菌消毒、空调系统养护等服务。此外,对于保险到期需续保的客户,将提供线上续保服务。

2月14日,上汽通用宣布,凡整车质保在2020年2月、3月间到期的所有别克、雪佛兰和凯迪拉克品牌车型,均可享受3个月的延长质保服务。

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记者注意到,受疫情的影响,原定于4月21日至30日举办的2020(第十六届)北京国际汽车展览会延期举行,具体时间将另行通知。由于北京车展的延期,相关车企的新车上市同样也有所推迟。

对于旗下三大品牌的2~3月新车上市发布节奏,上汽通用方面称:“当前,在做好疫情防控工作的前提下,将根据具体情况对新产品发布工作做出相应的调整。三大品牌也在积极挖掘新车线上发布会及线上营销等更多可能性,在现有条件下做好企业的各项营销和传播工作。”

为了打赢这场没有硝烟的战争,上汽通用汽车已经向武汉市捐赠500万元、向上汽通用汽车武汉分公司所在的江夏区捐赠300万元,共计800万元,用于提供配套物资支持,驰援武汉地区抗击疫情。

而关于公司武汉工厂的复工进展,上述负责人告诉记者,目前公司正在梳理公司自身、供应链、物流等情况,并根据政府的相关规定,在做好疫情防控工作的前提下,一旦条件满足,将及时复工复产,做好产销协同,满足消费者需求。

(编辑:石英婧 校对:颜京宁)


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