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长租公寓达摩克利斯之剑高悬
2020-02-14 16:38 作者:郭阳琛 童海华 来源:中国经营网

本报记者 郭阳琛 童海华 上海报道

突如其来的新冠肺炎疫情,打破了长租公寓服务商对春节后“小阳春”的期望,也使得长租公寓的“寒冬”被迫拉长。

据克而瑞统计数据,为了应对疫情,超八成长租公寓服务商为滞留租客提供了免租策略,其中,74%的企业免租期限在一个月,17%的企业免租期超过两个月。

但连日来,多名蛋壳公寓房东向《中国经营报》记者反映,蛋壳公寓以新冠肺炎疫情为由要求房东至少免除一个月的租金,但对租客却只以优惠券的形式代替免租。值得一提的是,为了尽快获得房东理解,蛋壳公寓对员工劝服房东的步骤和话术都有详细指导。

蛋壳公寓方面表示,确实在和一部分房东商讨减免房租。因为疫情,很多租客无法返程,导致房屋空置,此时蛋壳公寓希望与房东共担风险,共同渡过这个难关。

此外,随着返工潮的来临,全国多地的疫情由输入性向扩散性过渡。无论是分散式还是集中式长租公寓,都以服务异地人口为基础,如何积极防疫并“活下去”,成为长租公寓服务商面临的一场大考。

减租“罗生门”

“我一接电话,蛋壳就说根据合同不可抗力条约要增加免租期,此后还要视情况延期。”家住北京的王芳(化名)对此大为不悦,在她看来,蛋壳公寓一直是命令式的态度,而没有与其协商。之后,又有工作人员与王芳“商量”想将免租时长缩减为15天。

据记者获得的一份名为《2月份要求业主增加免租期的工作方案》显示,此次蛋壳公寓要求房东给予免租包括北上广深等12个城市,共涉及7万多名业主,其中北京、深圳、上海三市业主均过万人。

和其他长租公寓服务商一样,2月3日,蛋壳公寓发布公开信表示,针对疫情期间无法正常居住的租客,蛋壳公寓将推出租金返还措施。针对武汉地区无法返程的租客,蛋壳公寓计划返还一个月的租金,其他地区将根据各地发布的延期返工天数返还相应的租金。

但让蛋壳公寓将免租成本推给房东的做法让王芳颇为不悦。看到公开信后,她立马联系了她房屋的三名租客,却发现租客并没有收到任何免租优惠。“让我们免租也能理解,蛋壳怎么能不给租客免租?”气愤之下,王芳将告知书和催款函发给了蛋壳公寓,要求其在15个工作日内补发租金。

北京市住建局相关负责人表示,从2月3日起就收到了许多房东的投诉,4日市住建委、东城区住建委和区市场监管局一起约谈了蛋壳公寓紫梧桐(北京)资产管理有限公司,5日该公司旗下的蛋壳公寓承诺就减免房租事宜与房主协商,按合同支付房租,住建部门将督促其在15天内履行合约。

而在疫情中心的武汉,因租金减免问题,房东与租客对蛋壳公寓有着更多的怨言。

“我们武汉房东本来还指望房租做生活费,但减免一个月只是家常便饭,更有房东被要求减免三个月。”武汉房东李维(化名)告诉记者,其房屋租客尽管好不容易获得一个月房租的减免,“但却是以优惠券的形式发放到租户蛋壳APP的账户中,抵扣服务费、水电费等费用,且仅限因疫情无法返回武汉的租客”。

而其他地区租客能享受的减租优惠更少,大多在15天以内。不仅如此,不少无法返汉的租户表示,仍需要缴纳服务费、保洁费、维修费等费用。“我还在老家黄冈,未来一段时间房子没有住,也没人打扫,服务费等杂七杂八的费用仍要一个月一交。”租户小吴说。

渴望“活下去”

“用优惠券代替减租,让公益行为有些搞资金池的意味,蛋壳公寓应该也是资金匮乏,才会不顾房东、租客的反对出此下策。”一名不愿具名的业内专家认为,如果蛋壳公寓要求房东免租,房东减免的也应真金白银对等补贴给租客。

快速扩张导致的资金匮乏一直是长租公寓的行业“通病”,为了少受疫情影响“熬”到“小阳春”,蛋壳公寓也颇费“苦心”,甚至对员工劝服房东的步骤和话术都有详细指导。

据上述工作方案,蛋壳公寓明确员工每人每天至少完成40个有效电话,与业主沟通共有四级机制。第一层级,要求工作人员100%明确告知增加免租期事项,需最大限度争取业主谅解和接受;第二层级:业主若有疑问,由客服部门对业主进行二次沟通和争取;第三层级,若还不接受,由公司VOC部门介入与业主进行沟通;第四层级,若业主仍不接受并要求诉诸法律,由公司法务部门介入。

此外,该文件对工作人员与业主沟通的注意事项也都明确列出。例如:“尽量避免商量、协商这些词汇,这些词汇容易让业主觉得有商量余地。”“部分业主并非强烈拒绝的,需要我们引导,从社会疫情问题-行业问题-蛋壳此次困难时刻,多跟业主聊公司的不容易,会让业主去思考,只要业主思考了,态度就会有变化,有变化就会转变成去接受。”

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