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双十一医美不良事件高发 热玛吉风险高 业内:医美职业打假人太少
2020-12-01 13:39 作者:黄玉璐 来源:中国经营网

文/黄玉璐

一份风险简报,再度让行业的“隐秘角落”暴露在阳光下。

11月26日,中国整形美容协会公开发布舆情风险简报。简报中,11月上半月行业整体舆情呈现中性偏向负面,其中有三大问题:非法产品销售、7000多条不良事件报道以及网红“贵妇级”医美项目“热玛吉”的高风险。

值得关注的是,不良事件舆情的高峰正好与11月的促销节点重合,流量思维、直播带项目同样风靡于医美行业营销,但业内对这一做法表示担忧,甚至认为促销量与医美纠纷量成正比。

面对高频出现的纠纷争议,以及问题百出的乱象,业内始终在探索解决之道,从自律结盟到医美保险再到成立第三方调解组织。但业内人士也无奈表示,医美行业内像王海一样的打假人士并不多见。尽管发布“奖金悬赏”,对黑医美的举报、打击效果也没有达到预期。

对求美者而言,一场失败的整形手术严重的可毁掉一生;对于正规机构而言,职业医闹和恶性竞争环境同样可以逼死企业。行业自律可抵达何种高度,风清气正的环境何时能到来,大家正翘首以盼。

双十一前后不良事件高发

这份名为《医疗美容网络舆情与风险预警简报》的文件,由中国整形美容协会在其官网等渠道发布,这也是第一期相关简报。

今年4月,国家卫健委办公厅等8部委联合下发《关于进一步加强医疗美容综合监管执法工作的通知》(国卫办监督发[2020]4号),要求有关医疗美容相关行业组织“定期向社会发布医疗美容典型案件以及医疗美容相关手术、药品器械使用的风险警示”。

自2017年国家部委严抓医美乱象以来,行业协会也正试图发挥更有力的作用,这期简报的内容的确反映了时下医美行业的大热门与老问题。

简报认为,行业整体舆情负面率较高,舆论环境处于中性偏向负面。

简报显示,11月1日至15日期间,全网新增的近34万条整形美容行业信息中,有3.1万条负面倾向信息,占比达9.4%,强负面评价信息7045条,山东、广东、陕西的负面率高于平均水平,“行业信息整体负面率较高”。

在报告期内,医疗美容行业不良事件报道共7082 条,涉及 2197 起医美行业不良事件,部分不良事件发生于报告期之前。不良事件主要由医疗纠纷、投诉以及媒体对行业的负面报道。

值得注意的是,11月8日至11月11日期间,不良事件舆情激增,较前一周居于高位,最高峰时期为11月10日,1天出现超过1000条不良事件舆情,这期间正好为双十一促销季,多家医美平台都进行产品促销。

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某平台发布的双十一战报显示,今年双十一期间,平台录得医美医疗订单量环比增长近7倍,成为最受欢迎的生活服务项目,平均客单价达6300元。另一家医美垂直平台则从10月中旬就启动双十一狂欢节,聚合超过1000家医美机构,其间线上成交总额同比增长达213%。

除了双十一期间出现的不良事件舆情大增,今年一直被誉为“贵妇级”医美项目、在社交媒体上颇为流行的“热玛吉”不良事件舆情数量仅次于玻尿酸,因高风险登上简报的警报名单。

中国整形美容协会解释道,热玛吉项目的传播度及关注度较高,主要集中在热玛吉假冒设备、水货探头、不良反应、毁容等相关事件上,此项目的相关负面信息集中,已成为近期社会关注热点。

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此外,简报还提及,在海量的负面信息中,出现了90 条非法购买或销售假货、水货的相关信息,重点线索包括多种非法肉毒素产品,甚至还附有产品使用指导。

警惕流量思维 行业自律仍在起步

这份由中国整形美容协会发布的简报中,并没有提及11月上半月不良舆情剧增的原因,不过近期业内追求流量、引入直播带货的现象引发业者的担忧——本就“黑医美”横行、乱象不断的医美行业会不会激增更多纠纷?

联合丽格董事长李滨在接受笔者采访时表示,医美服务实际上是非常个性化的医疗服务,医美是一个讲质不讲量的行业,并不适用以廉价、大量、标准化为要求的互联网流量思维。“没有听说批发双眼皮、批发隆鼻的是吧?”

李滨举例,像联合丽格只选择一部分有价值流量的平台参加双十一活动,同时合作内部不轻易降价,以遵从整个医疗行业的原则为主。

如果行业趋同于流量思维,过度促销、廉价取胜,不仅会压低机构利润,滋生违规行医等乱象,同时医患纠纷会大量涌现,“它和流量是成正比的”。李滨举例道,如果消费者以非常便宜的价格买了一个医美的项目,医美机构是赔钱的,但消费者的要求是一样的:“他能给你好好弄吗?”

在他看来,这种流量怪圈会让纠纷在所难免。“肯定是越来越多,最后就有可能销售出100单退掉50单,再有10单是出现纠纷的,最后医美机构只有一条路——关门跑路。”

“一个纠纷干掉一个机构是很轻易的事,如果处理不好,这一个机构就完蛋,就关门。这种情况去年、前年都出现过。所以说处理好医患纠纷是非常重要的。”李滨直言。

行业如何减少纠纷、“正本清源”,始终是医美业内外长期关注的话题。

“近10年来,医疗美容行业经历了一个最坏的时代——野蛮生长。”北京医美镜医疗美容争议研究与调解中心(以下简称“医美镜”)理事长刘锋,在近期一场研讨会上公开表示。他本人从事医美行业多年,曾亲身经历纠纷和乱象给行业、给医患双方带来的损耗,于是牵头成立了医美镜——国内首家医美第三方协查监督平台。

医美镜副理事长卓小勤也表示,医疗美容涉及审美,实际上是一种价值判断,这种价值判断因人而异,“所以医疗美容行业的纠纷可以说是难以避免”。卓小勤也曾代理过一些医美患者的诉讼,他对笔者直言,业内确实存在草菅人命的业者,医美争议和纠纷的发生率非常高,已经影响到医美行业的发展,亟须清除机制。

除了相关部门加强监管、法律法规进一步完善外,业内普遍认为,行业自律也是重要方式之一,例如引入医美镜这类第三方平台进行鉴定、调解以及行业普法、监督。据悉,联合丽格近期便与医美镜达成了战略合作。

不过,医美镜执行主任茹小山表示,治理乱象,各方依然任重道远。

有调研显示,中国医疗美容行业事故高发在美容院等非法“黑医美”机构,平均每年黑医美致残致死人数大约10万人。李滨也指出,其实行业面临的最主要挑战并不是合规机构自身问题,而是来自黑医美。艾瑞咨询报告显示,2019年医美行业合法机构约1.3万家,而黑医美机构数量达到8万家。

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图源:艾瑞咨询

茹小山坦言,今年8月,医美镜与联合丽格共同组织对举报非法医疗机构的奖励活动,但效果不够明显。一是由于大部分举报来自消费者,而消费者对机构是否合法的判断不够明晰;二是没有同业举报,“可能行业里像王海这样职业打假的人比较少”。从目前的反馈来看,举报不够积极。不过目前这一活动仍在进行中,正规从业者依然在期盼行业清朗的那一天。

(编辑:黄玉璐 校对:颜京宁)

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