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激战5毛钱:快递柜或步入大范围收费时代
2020-05-19 14:05 作者:王凤姣 来源:中国经营网

文 /王凤姣

丰巢终于从风口浪尖处降落,但关于快递柜收费的争端,或许还会卷土重来。

丰巢最初发布的收费制度,明确表示非会员用户的快递可以在快递柜免费保管12小时,超时后每12小时收费0.5元,3元封顶,节假日期间不计费,享两次免费超时取件体验。

消息一出,引发人们热议,杭州、上海、北京等地部分小区纷纷通过暂停使用等形式抵制丰巢收费。

陷入舆论漩涡的丰巢5月15日公开致歉并决定调整服务,由之前的12小时免费保管期延长至18小时,5月20日生效。

无论如何调整,都绕不过收费的关口,分析人士指出,随着丰巢收取保管费政策的实施,快递柜或将迎来大范围收费时代。

丰巢快递柜为何突然决定收超时费?

丰巢在致用户的一封信中写到,很多社区因场地问题已经不能再增加柜机投放数量,为了更好服务用户,必须不断提高快件领取速度,从上线会员功能以来,丰巢12小时内取件比例提升了5个百分点,这意味着每天早上可以空出近百万个格口,方便快递员为收件用户提供更多高效服务。

针对丰巢信中所述快递柜周转不开的说法,北京地区的申通快递员李勇认为,并不能作为收超时费政策的有力支撑,“现在快递柜起码一半都是空闲的,往常也很少有满柜的情况,电商购物节、‘双十一’这种特殊的日子才会出现快递柜大面积满柜的情况,因周转率而收费的说法不太能让人接受”。

“不过,快递柜的使用增加了送件的效率,放入快递柜比送货上门提高至少两倍的送货效率,但成本也增加了。” 李勇表示,送一个快递能有1元钱的收入,但放入丰巢快递柜,小件要缴纳0.35元,大件0.4元,将近一半的利润贡献给了快递柜。

2015年,顺丰、中通、申通、韵达、普洛斯联手注资5亿元,成立了丰巢,做智能快递柜研发和推广,随后的一年间,完成2万组快递柜布局,2017年,丰巢又以8.1亿元全资收购行业对手中集e栈,几年时间,丰巢快递柜迅速成长为解决快递最后一公里的有利工具。

但是自成立以来,丰巢从未实现盈利。

据公开数据显示,丰巢2016年亏损2.5亿元,2017年亏损3.85亿元,2018年前5个月亏损2.49亿元,2019年亏损进一步扩大,达7.81亿元,今年一季度亏损2.45亿元。

近日,顺丰控股发布公告,公司参股子公司丰巢开曼拟与中邮资本、三泰控股、浙江驿宝、明德控股等进行股权重组,重组后,中邮智递将成为丰巢开曼的全资子公司。这也为丰巢收费增加了底气,收购后,丰巢的市场占有率将达69%,稳坐快递运营商的第一把交椅。

“虽然丰巢最初进驻时打着公益和免费服务的旗号,但它并不是一家慈善机构,有巨大的亏损压力,收费并不奇怪,而且若不是出现舆论危机,很可能未来大范围推行会员和全面付费。”财经评论员王亚煌表示。

王亚煌认为丰巢此时宣布收费有三点原因:一是账面亏损严重;二是疫情下丰巢的业务变得必须化,消费者和快递员几乎没有说不的空间;三是丰巢自我评估已经基本垄断了市场,不存在因收费而导致输给其他同行的可能。

快递柜进入收费时代是大势所趋

随着丰巢收取超时费,快递柜是否将迎来收费时代?

王亚煌认为答案是肯定的,从近些年互联网公司的发展来看,任何服务不论前期价格战打得多响,甚至免费或倒贴钱,一旦结束竞争形成垄断,都会快速进入到付费时代。以丰巢目前的市场占有率来说,它实质上已经成为了规则的制定者,那么丰巢付费,快递柜也将自然而然进入付费时代。

王亚煌分析,快递柜未来的发展方向是投入互联网巨头的怀抱,成为导流工具。“我始终不认为将快递柜作为单一业务的公司能够成长壮大,就像摩拜单车最后彻底成为和美团外卖平起平坐的美团两大导流业务一样,只有与巨头结合,流量才能最高效率的变现,而单就收费来说,目前的使用费还是很难覆盖其成本的。”

快递柜进入收费时代已成为大势所趋,据了解,中邮速递易不同区域免费保管时间不同,日日顺乐家免费保管时间为24小时,江苏云柜免费保管20小时,超出时间后均收取超时费。

对于丰巢收购中邮速递易,王亚煌表示,做到垄断市场,才敢正式收费,做到一家独大,才能进入到下一个发展阶段,收购速递易有节约成本的好处,避免重复建设,所以未来丰巢可能会进一步收购在布点上和自身互补的企业。

就在丰巢宣布收取超时费之际,菜鸟驿站表示,暂存包裹的服务不会对消费者收费,无论存放多久,都会免费妥善保管,这项政策持续不变。

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而陷入了舆论漩涡的丰巢近日也公开致歉并决定调整服务,首先,协助快递员征得用户同意后投件入柜;其次,调整用户免费保管时长,由原来的12小时延长至18小时,超时后每12小时收费0.5元,3元封顶,国务院规定的节假日不计费,写字楼周六日(休息日)不计费;最后,向已付费用户赠送一个月的会员权益,调整措施将在5月20日全国生效。

不为5毛钱折腰

尽管经历一番争议后,丰巢调整了政策,但仍然有部分消费者不满意,微博网友OHIGHO吐槽,“根据之前丰巢解释,快递员集中上午10点左右投件,增加的六个小时也就是晚上10点到凌晨4点,有意义吗?”

家住上海的李女士对笔者说,5月7日晚八点,她接到快递员电话,对方称快递已经放入小区的丰巢快递柜,“太晚了不想下楼取,打算第二天早上上班时候顺便取出来,但没想到我早上八点多去取,就显示超时收费0.5元。”

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李女士表示,8日早上七点多,她收到了丰巢智能柜公众号发来的快递即将滞留提醒,但没有及时看到消息,错过了当时设定的12小时免费保管期,缴纳五毛钱才取出快递。“我觉得很诧异,以前取快递没有收过费,这次早上提醒我,要准备早餐没有及时看到提示信息,就被收超时费了。”

对于收取超时费,李女士有些难以接受,“放入快递柜后,快递员才通知我已经放在了丰巢,而且是在晚上通知的,第二天不及时取,就会被收费,难道要我早上做着早饭下楼取快递吗?即使按现在调整的政策延长到18小时,晚上投递,第二天在上班时间依旧取不出来。”

微博网友Lemonade2333说,“知道丰巢收费前,公司楼下快递柜从不收钱,丰巢快递柜事件闹得沸沸扬扬后,反而开始了收费,傍晚五点发短信说经过我允许将物品存放在快递柜,凌晨4点提醒我超时了,需要支付保管费。”

另外,部分网友表示,丰巢收费没问题,但是快递员不打电话,放在丰巢快递柜也不发短信,还要关注公众号才能接收消息,一不注意就超时了。

“我们在意的是快递员未经允许就将快递放入了快递柜,事先不打一声招呼,让我们失去了选择的权利。”

对此,北京市京师律师事务所王炳森律师表示,小区门口的丰巢快递柜具有公益属性,一般认为快递公司在向丰巢快递柜投递快递时对用户具有通知的义务。如果快递员未通知用户,导致用户超时取件,快递公司应当承担一定的责任,快递公司承担责任后可以向快递员内部追偿。用户则可以通过拨打12315消费者热线或者拨12345市长热线进行协商解决。

对于丰巢收费,也有部分人表示理解,北京工作的白领宋晴对笔者说,“丰巢现在的收费制度我可以接受,长时间不取件太占用空间了,白天快递放进去,下班到家取出来,挺合适的。”

那么,对于收费的快递柜,作为消费者的你会如何选择?

(应受访者要求,李勇为化名)

(编辑 黄玉璐 校对:翟军)

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