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及时纾困经销商 一汽-大众大众品牌应对疫情力推五项举措
2020-02-12 19:38 作者:陈茂利 来源:中国经营网

本报记者陈茂利北京报道

疫情面前,没有人是一座孤岛,守望相助,携手前行,才能度过车市寒流的艰难时刻。作为旗下经销商最坚实的后盾,近期,《中国经营报》记者从一汽-大众大众品牌了解到,在评估了疫情对终端业务的影响后,一汽-大众大众品牌在第一时间制定了五大措施,从销量考核、政策支持、创新营销、渠道保障和关爱客户等维度,为身处疫情凛冬中的经销商伙伴带去最务实和有力的支持。

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做经销商的坚实后盾

据了解,一汽-大众大众品牌快速反应,在疫情发生后,第一时间全面取消2月份销量目标考核,确保经销商姿态健康稳定。与此同时,为了保证一季度销售节奏稳健,下调售后备/附件目标,助力经销商伙伴积极调整姿态,恢复信心,稳健运营。

与此同时,一汽-大众大众品牌结合实际,快速调整销售、市场、渠道及售后服务相关政策,助力经销商坚定信心。通过取消政策考核,资源按需分配,减轻经销商经营压力,激励积极运营;加快返利兑付速度,延长贴息支持,缓解经销商资金压力;松绑市场及售后服务支持兑付政策、暂停或取消运营管理类考核,提升市场费使用灵活度;增加经销商人员专项激励政策,稳定销售队伍。

在创新营销方面,一汽-大众大众品牌充分利用线上资源开展营销,推动有条件的经销商开展上门试驾和交车服务。通过运营线上VR智慧展厅,完善客户线上到店体验,为经销商伙伴寻求特殊时期下的营销突破口;开拓短视频、直播营销,增加线上客户触点,并正围绕快手、抖音等平台,激励和支持经销商进行短视频、直播营销。

值得关注的是,一汽-大众大众品牌还建立经销商沟通及问题解决平台,整合战“疫”指南,保障渠道正常运转。相关资料《一汽-大众大众品牌经销商2020年春节后售后服务工作指南》已于2月3日下发,指导经销商在疫情期间的员工关爱、客户关爱方案及工作部署。

另外,在关爱客户方面,一汽-大众大众品牌践行“严谨就是关爱”的服务理念,通过线上保客关怀,全环节防疫消毒,特殊延保支持等行动全方位保障用户权益及安全,在用户用车和修车方面,一汽-大众大众品牌还贴心地推出了暖心服务,通过真心关怀、暖心救援、省心预约、放心回店、安心维保5项服务真正将“客户为先”贯彻到细节中。

与此同时,一汽-大众大众品牌还通过强化专家在线问诊、24小时救援服务、汽车保险在线投保等在线车辆服务,践行让客户暖心的服务承诺。

多项政策助湖北经销商渡难关

岂曰无衣,与子同袍。作为“疫”情的重灾区,一汽-大众湖北省经销商人员的健康牵动着所有一汽-大众人的心。据了解,华中区销售事业部作为负责湖北大众品牌业务的大区,从1月23日开始便紧急启动了疫情应对专项工作组,开启了日跟踪模式,逐家了解湖北各店的疫情状态、经销商状态。在大众品牌五大措施的基础上,从湖北经销商实际出发,制定了湖北省专项支持方案,且方案均已落地执行。

首先,在经销商人员方面,一汽-大众在三大维度上给出了贴心的关怀:

当前疫情来势汹汹,健康是首位。一汽-大众大众品牌首先给予经销商人员健康关爱、鼓励及支持,保证员工及客户健康,细化并落实6大疫情防控核心动作。

战“疫”处于关键阶段,信心是关键。尤其是一直奋战在销售一线的各店销售顾问,一汽-大众从厂家角度给每位湖北经销商员工发送了提醒关爱短信。

其次,在经销商经营方面,一汽-大众与湖北经销商共渡难关:

除了对2月份的促销及商务政策全面松绑和绝大部分返利按照最高档位奖励以外,贴息政策针对湖北省经销商给予更大的支持力度,最大程度减轻经销商资金压力。

再次,在客户关怀方面,一汽-大众及湖北授权经销商为客户提供“四大暖心”服务政策:

第一,提供到店有礼政策:2月14日-3月31日,对进厂客户免费更换一个原厂PM2.5高效抗过敏空调滤芯,并提供免费杀毒杀菌服务。

第二,免费延保政策:在湖北省授权经销商购买车辆的用户,1月23日-2月29日期间整车质保到期的,可享质保延长3个月;3月1日-3月31日期间整车质保到期的,可享质保延长2个月。

第三,紧急救援政策:2月14日-3月31日,为湖北省车主提供50公里以内的免费救援(部分政府限行等导致无法救援的情况除外)。

第四,维修取送政策:2月14日-3月31日,提供市区内维修保养免费取送车服务。

记者关注到,截至目前,一汽-大众已经累计捐款4000万元人民币,助力抗击新型冠状病毒感染的肺炎疫情。据了解,一汽-大众的捐赠资金主要用于武汉市及全国其他省市疫情严重地区购置医药、医疗器械、试剂盒、口罩、护目镜、防护服等医用物资,缓解抗击疫情前线医疗物资短缺的燃眉之急。

除此之外,一汽-大众也十分重视前线医护人员及疫情期间的用户服务保障工作,并携旗下大众、奥迪、捷达三大品牌在全国各区域积极行动,为一线医护人员和广大用户提供暖心服务。

没有一个冬天不可逾越,没有一个春天不会到来。一汽-大众坚信,只要坚定信心、同舟共济、精准施策,全国人民就一定能打赢疫情防控阻击战,中国汽车市场的寒风也终将散去,阳光终将洒满。接下来,一汽-大众大众品牌与广大经销商携手同心,共克时艰,并坚持以用户为中心,将防疫和服务工作落到实处,在非常时期为消费者提供安心服务。

(编辑:张硕校对:燕郁霞)

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