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驴妈妈推“先游后付” 倒逼旅游产业链优化
2018-12-03 13:13 作者:李立 来源:中国经营网

本报记者 李立 上海报道

驴妈妈11月30日在2018年第三届中国旅游IP论坛上,发布创新型旅游体验IP品牌——“先游后付”。

驴妈妈“先游后付”现已上线,处于试运营阶段。所谓“先游后付”(easygo,easypay)是驴妈妈针对符合条件的用户提供的一种“先游玩后付款”的创新型旅游体验。游客只要预订“先游后付”产品,就可以享受先出游,归来后满意再付款的旅游新体验。另据《中国经营报》记者了解,对申请“先游后付”的用户,驴妈妈方面目前没有明确的条件要求,驴妈妈方面回应称:“驴妈妈用户都可以申请‘先游后付’,需要经过银行资质审核,信用良好的用户可参与”。

目前驴妈妈旅游网打有“先游后付”标签产品,主要品类是国内跟团游、出境跟团游,前期初步推出200个产品。据驴妈妈集团副总裁黄春香介绍,“先游后付”不仅是一种支付方式,还是产品革新、服务革新、流程再造的过程。驴妈妈提供6大服务保障,设立“先游后付”保障与赔付标准,针对跟团游出行中酒店住宿、餐食标准、购物等6大环节中游客担心存在的行业违规现象,设立相应的赔付标准,承诺不满意就赔付,以消除游客对跟团游的疑虑。

此前驴妈妈创始人、景域集团董事长洪清华曾发布内部信解释为什么要推出“先游后付”,“企业是为解决社会问题而生的”,洪清华称“先游后付”创建了一个旅游生态命运共同体,在共同体成员之间彼此信任、相互监督、协同发展的基础上,倒逼整个供应链及旅游整体商业环境变得更好。

据公开资料显示,2017年全国旅游业对GDP的综合贡献为9.13万亿元,占GDP总量的11.04%。旅游直接就业2825万人,间接就业5165万人,占全国就业总人口的10.28%。中国庞大的人口基数、广阔市场、消费升级、产业政策的融合效应给行业发展带来前所未有的动力。

但洪清华在内部信中也指出,市场活跃的另一面行业也面临瓶颈:3万多家景区80%亏损;12803家商务酒店集体性亏损;2.79万家旅行社,很多在困境边缘;“天价虾”“天价鱼”事件让游客在景区不敢吃;强制购物让游客在景区不敢买,没得买。低价团、零负团费导致偶有导游甩团事件。这些都是旅游行业产业升级、新旧动能转换中出现的问题,它呈现了一种旅游业经营者和游客“双输”的局面。

据洪清华透露,在尝试“先游后付”的过程中也遇到困难和阻力,打破以前商业模式带来很多问题,如会改变公司的现金流、游客会变得挑剔、投诉量增加、没付钱甚至不付钱带来的高成本等。在业内人士看来,驴妈妈此举在一定时间内将刺激旅游行业的内部环境优化,对驴妈妈的品牌形象也会产生正面影响,但具体的效果还要看参与共同体的成员规模和最终的产品清单。据记者在现场了解到,中旅银行、上海金悦国际旅行社、江苏五方国际旅行社等成为首批参与驴妈妈“先游后付诚信联盟”的合作伙伴。

(编辑:张靖超 校对:彭玉凤)


*除《中国经营报》署名文章外,其他文章为作者独立观点,不代表中国经营网立场。

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