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滴滴称安全应急客服人数增加3倍配合警方调证不超过10分钟
2018-10-04 21:42 作者:张靖超 来源:中国经营网

本报记者 张靖超 北京报道

10月4日晚,滴滴发布公告称,自安全整改以来,滴滴安全应急客服团队人数已增加3倍。目前警方调查取证,有提供警官证等有效证明材料、符合基本调证法律法规的需求,客服专项对接工作组最长不超过10分钟即可配合警方完成调证工作。

《中国经营报》记者了解到,滴滴于9月底成立的“警方调证对接工作组”在长假期间7×24小时运行。在公告中,滴滴方面表示,在符合法律法规的前提下加快警方调证流程,做好应急处置工作。

“实际上,平台每天收到近万次非本人手机号进线要求调取信息的需求,绝大多数需求不符合法律法规和平台隐私保护规则,其中包括一些涉嫌违法(例如诈骗、敲诈)企图的不良行为。为确保乘客及司机隐私信息的安全,滴滴公司会按照法律相关规定,严格审核,严控流程,尽最大努力避免假冒警方身份套取用户信息的情况发生。”滴滴方面如是说。

此前温州乐清顺风车女孩遇害案中,滴滴备受诟病的便是该女孩朋友和家人报警后,警方与客服联系调取司机信息的过程较长。

事发后,滴滴开始完善客服系统。9月5日,交通运输部等10个有关部门人员及相关专家组成的检查组进驻滴滴公司。

此前9月4日晚间,滴滴发布的整治方案也提到,全平台8月份日均客服咨询及投诉进线212万通,其中智能处理151万通,目前1.5万名客服(5000名自建及1万名外包)仍然无法承接其余61万通进线。滴滴将持续投入资源到客服体系,年底前自建客服团队将增加至8000人。

(编辑:张靖超 校对:颜京宁)


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