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拓宽客户群体应以服务为目的
2020-11-28 09:51 作者:王晓珊 来源:中国经营网

王晓珊

德华安顾人寿总经理助理、首席信息官、首席运营官肖萍在圆桌环节指出,随着社会发展,保险行业有一些新的需求和客户群体出现,在提供产品和服务的时候,应该考虑到这些人群的保险服务需求。

“现在的服务跟过去非常不一样,过去的服务体系是由保险公司根据保单管理来搭建的,即消费者购买了什么内容的保单,保险公司就提供什么样的服务。”肖萍说道。

肖萍认为,保险公司应该改变当前这种服务模式,从保单管理体系发展为完善客户需求,打造覆盖客户全生命周期管理的一个服务体系。升级服务,应持续优化理赔流程、提升时效、改善体验,管理风险从事后补偿延伸至事前预防、事中预警,同时丰富保险供给链上的服务配套,探索“现金给付”与“服务给付”的有效结合路径。

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