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保险也要寻求“双循环”
2020-11-28 09:48 作者:陈晶晶 来源:中国经营网

本报记者 陈晶晶 北京报道

北大方正人寿首席执行官兼总裁李平表示:“寿险行业的宗旨是服务于每一个客户,服务于每一个家庭。未来保险应该以客户为中心,解决客户的健康管理、财富管理等需求,构建以客户价值主张和队伍培养主张为核心的双循环。”

实际上,目前保险行业的服务手段、创新能力、价值主张等已经产生了较大的改变,而这些改变来源于客户需求的改变,客户实际上已经不仅仅满足于一个保险保单的服务。

对此,李平表示:“保险公司需要从过去传统保险服务延伸到养老、医疗两个产业链上下游,从而提供更多附加值服务。同时,借助于信息和科技手段,不断提升营销员队伍的销售服务能力,以此保证客户财富安全、身体健康等主张得以实现。”

据了解,在组织模式上,横琴人寿探索的方向是打造扁平化、平台型组织。

兰亚东表示,目前横琴人寿已经清晰定义了由前中后台组成的组织架构。在强大的共享能力平台(中台)支持下,前台作为合伙机制下的小组织自驱动的服务单元,对一线快速做出反应,灵活反映市场需求,并针对各种不同的场景和细分人群进行差异化输出,从而更好地服务消费者和合作伙伴;后台需要做好公司整体的战略规划、资源配置及风控体系设计,为前中台的发展指明方向,并输出底层支持方案。

李平强调:“未来的寿险客户可能都在线上,但是客户可能不仅仅只与保险营销员沟通,客户自己可能参照不同公司的产品、品牌、服务等各方面做出选择,所以,由网络到电销再到面谈是未来必然的营销趋势。”

需要注意的是,保险需求的激活与唤醒,离不开保险从业人员,由此,客户对保险营销队伍的专业性也随之提出了更高的要求。

“尤其寿险是保障终身的行业,我们更应该把保险营销业务伙伴的终身职业发展规划作为队伍主张之根本,紧紧围绕优选人、培养人两个方面,包括招聘、选才、辅导训练、激励机制、日常管理,帮助营销业务伙伴成为最专业的保险专家。”

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