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科技助力中国太保服务进博“2.0”
2019-11-16 09:07 作者:星辰 来源:中国经营报

星辰

从首届进博会唯一财产险指定服务商,到第二届进博会核心支持企业和指定保险服务商,中国太平洋保险集团(简称“中国太保”)这次举全集团之力再度踏上进博会的舞台,从角色担当、业务创新全面实现了“2.0”的突破。

通过此次进博会,中国太保展现了5G、自动驾驶、智能风控、健康管理等“科技+保险”前沿成果,在为海内外商客提供全方面风险保障的同时,为中国保险业架起一道通往世界的“桥梁”,让中国太保走向国际搭建了世界“舞台”。

保额增至5000亿元 创新升级打造“2.0”

据悉,中国太保为做好第二届进口博览会服务支持工作,成立了以集团总部为牵引,旗下产险、寿险、健康险、养老投资等全版块协同运作的项目团队,依托全集团资源,通过队伍升级、工具升级、风控升级、理赔升级和通道升级五个方面全面打造进博服务2.0模式,实现从“不一般”的保险服务向更高质量的“太保服务”迭代升级。

在总结服务首届进博会的宝贵经验基础上,中国太保此次提供的总保额有了巨大提升,已超过5000亿元,包括提供总保额450亿元的一揽子综合保障方案,八大险种全面覆盖财产、人员及相关责任;除了首席承保进博会举办场馆国家会展中心(上海)的运营保险,中国太保还为展会参展、参观的80多万人次提供约4000亿元的意外风险保障,真正做到“全牌照、全方位、全覆盖”。

其中,中国太保针对保险服务过程中的需求痛点,创新设计了以展会责任险、关税保证险等新型产品为主体的“进博保”一站式服务方案。该产品方案设计上突破了原有展会责任险的责任限额,是常规方案的2~3倍;结合进博会场馆搭建的实际情况量身定制了高保障方案,同时高度关注会展服务主体各类人员的风险保障额度,此类风险保障额度是常规方案的4~6倍。

除此以外,中国太保围绕志愿者服务、进博会现场服务、保险保障服务、风控理赔服务以及应急救援服务分别组建了五支专项服务团队,为进博会“6+365”提供更全面的保险保障服务、全生命周期的风险查勘服务、极速极易极暖的进博“专享赔”服务和全面升级的应急响应救援服务。

实际上,早在三个月前,中国太保寿险就由上海分公司提出寿险初步保障方案成立服务小组,每一位小组成员在具备综合专业的保险知识的同时,还精通部分外国语种。最终敲定的寿险保障服务,不仅覆盖整个会议期间,甚至包括工人进场布展等前期操作环节。

在进博会现场,中国太保提供进博会就医绿色通道,一有意外情况发生,第一时间响应,安排“一对一”就医陪诊服务,同时打通理赔绿色服务通道,在最短时间内完成理赔服务。

11月5日傍晚,一位外籍人士在进博会突发疾病,中国太保进博服务团队第一时间联系医疗救援车,全程陪同护送至对口的三甲医院,预付全部医疗费用,并提供24小时的陪护服务。

中国太保集团旗下专业健康险公司太保安联发挥专业健康险公司优势,为进博会的参展商和交易团提供医疗保险保障和服务,既有针对团体的高端医疗保障产品“欣·臻享团体综合医疗保险计划”,也有针对家庭的高端医疗保障产品“爱家有约综合医疗保障计划”。

对此,太保安联总经理陈巍表示,太保安联除了结合参展商在本国的就医体验与在中国的语言障碍推荐的两款产品外,还可以根据参展商和交易团的个性化需求进行灵活定制。

合作推进“一带一路” 科技赋能提升效率

近年来,中国太保在科技领域取得重大突破。在转型2.0的战略布局中,中国太保以大数据、人工智能等技术为核心驱动,科技赋能各项业务成就有目共睹。现象级产品“阿尔法保险”、亿级客户保险账户体系“太平洋保险”APP、智慧理赔“太慧赔”、科技减损“太好保”、反欺诈“听风者”等受到业内广泛追捧。

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