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瑞银信屡“吃”罚单:代理商难管控
2019-10-26 10:09 作者:刘颖 张荣旺 来源:中国经营报

本报记者 刘颖 张荣旺 北京报道

近期,有不少深圳瑞银信信息技术有限公司(以下简称“瑞银信”)POS机商户向《中国经营报》记者反映,瑞银信代理商存在私自将费率调高的情况。具体来看,一些代理商先以低利率吸引商户购买POS机,随后在商户不知情的情况下调高费率。

记者经核实后发现,瑞银信代理商确实可以将费率调低或调高。一位自称是瑞银信直代的人士告诉记者,一般代理商调高费率是为了赚取更高利润。其最高可以将费率调高至每万元收取0.69%的费率加3元秒到费。

针对瑞银信如何构建代理商制度、如何规范代理商收费标准等问题,瑞银信方面表示不接受采访。

天眼查信息显示,瑞银信成立于2008年,以支付业务系统平台开发、为合作金融机构开发商户、专业化POS终端运维服务为主营业务。目前其已经服务超过1000万中小微商户,覆盖全国20多个省市。

瑞银信于2014年7月16日获得央行第五批第三方支付牌照,并于今年7月10日成功续展。在此次续展中,瑞银信失去了安徽省、内蒙古自治区、宁夏回族自治区的银行卡收单权限。

值得关注的是,就在央行刚刚完成续展工作不久,央行深圳分行就公示了一则行政处罚,瑞银信因违反支付结算管理规定,被央行公开处罚,责令深圳瑞银信信息技术有限公司在一个月内改正,并处以罚款人民币9万元。公示日期为7月12日。

随意调整的“费率”

一位使用瑞银信POS机的商户王女士对记者表示,其于今年6月在小区微信群里看到有关瑞银信POS机的广告称,瑞银信大POS机刷卡费率为0.55%,秒到账并且不收3元手续费。商户王女士称,广告中的钟经理还承诺刷卡,刷卡金额达到30万元可退还298元押金。开始用瑞银信POS机时,尚没有发现异常,直到9月份,有一笔6.7万元的刷卡消费,扣费较多才发现异常。经查询后发现,代理商是按照0.65%的费率收费。

不过,代理商钟经理却说是瑞银信自行调高费率,与其无关,由于多出的扣费没有给到他,所以不能将钱退还。随后,这位钟经理把该商户0.65%的费率调整为0.60%。

“我咨询了其他办理该POS机的朋友才发现大家的费率都是每万元0.60%,才意识到自己被套路了。代理商先用低费率吸引客户交押金办机器,再偷偷调高费率!如果发现了就给降到0.60%,发现不了呢?”商户王女士表示,现在提出退机器退押金,但代理商钟经理却回复称不能退款,因为瑞银信方面不同意退款。然而,商户王女士电话询问瑞银信方面解决办法,瑞银信客服却称,此类问题要与代理商协商解决,已将此问题反馈给代理管理部门。

这种情况不是个例,记者在聚投诉上看到有关瑞银信的相关投诉多达383条,其中有近1/3投诉与此相关。

那么究竟是瑞银信将费率提高还是代理商自行调整?

对此,瑞银信方面表示不接受采访。

记者咨询一位自称是瑞银信直代的人士后得知,代理商确实可以自行调整费率。该代理商称如果拿货可享受0.55%的费率。拿货10台可获得0.06%的分润;拿货30台可获得0.07%的分润;拿货50台可获得0.08%的分润,依次递增。

该瑞银信直代表示,一般代理商调高费率是为了赚取更高利润。“我也可以将费率做到每万元0.69%加3元秒到费,但这一般都是三级或四级代理才使用的方法,一级代理会将费率尽量做低薄利多销。”

在该代理商向记者展示的瑞银信POS机后台操作模板中,记者看到了分润模板,在该模板中,代理商可自行选择分润比例和生效日期。

如何管理代理商?瑞银信在与代理商签订的合同中规定较为详细。

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