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商业“云复工” 直播3小时客流=开工6个月
2020-02-20 17:24 来源:第一财经日报

这几天,银泰百货导购们吃完午饭后,第一件事情不是话家常,而是找个角落,打开手机开始直播。吃饭、睡觉、做直播,正在成为银泰导购每天必做三件事。

第一财经记者多方采访了解到,疫情发生后,诸多商场都门可罗雀,但零售业者不会就此停滞不前,不少消费类业者都在通过线上模式“云”复工,甚至有导购在家直播3小时 所服务人数相当于复工半年。在商业、旅游等消费领域,业者都在积极在线“云”复工,但其中也存在缺乏员工、资金链压力大等问题,融资补充迫在眉睫。

实体消费转线上

“真的好用吗”,“18岁?”“19岁?”科颜氏品牌导购李芸正在家做直播,她这次介绍的产品是科颜氏牛油果眼霜。直播间里汇集了数百名粉丝,其中一位18岁的粉丝正在询问自己是否能用这款眼霜。“18、19岁的宝宝不用担心,这款眼霜特别适合刚开始使用眼霜的女生,能补水保湿且不油腻,注意使用手法就好了。”边说着,李芸还在自己脸上做了示范。

李芸是诸多导购中的一位。第一财经记者从银泰百货了解到,近期其邀请近千名导购在家直播卖货,实现“无接触购物”。这一新零售模式已初见成效:一名导购直播3小时服务的消费者人数,相当于复工6个月服务的客流。一次直播产生的销售额,相当于在门店上了一周的班。截至目前,首批试点的银泰导购在家直播累计时长已超10000分钟,累计观看量超过10万人次。

“平时在专柜里一次只能接待一位顾客,直播就不一样了,一次能服务上百人。”李芸表示,特殊时期通过直播接触天南地北的顾客,在线解答不一样的护肤问题,是一种不错的服务方式。据悉,未来,银泰百货将邀请更多品牌加入“云柜姐”创新探索。

除了直播购物,配送到家也是无接触购物的一种。第一财经记者在部分家乐福门店实地采访时发现,前来购物的顾客多数集中在生鲜、方便面等,高频使用的日用品也很热销。而在O2O区域,则是一片繁忙景象——厚厚的订货单、成堆待取的包裹、跑进跑出的拣货员和快递小哥。

一家家乐福门店负责人表示,响应减少出门降低风险的号召,很多顾客选择了网上下单。“春节期间,我们到家业务同样不打烊,订单量同比增长300%以上,且每日环比双位数增长。”据销售数据显示,顾客购买的商品以生鲜食品为主,比如沙糖桔增长675%、方面便增长878%、肋排增长1097%。家乐福小程序和苏宁易购APP上的“家乐福到家”服务覆盖全国51个城市209家门店周边3公里社群,有门店1小时直送到家的便捷O2O服务。

关闭了部分门店的西贝方面向第一财经记者透露,为尽可能让顾客在上班期间少流动、少聚集,从2月初开始,西贝外卖就在全国范围内推出了企业工作餐模式。工作餐以30元~60元7档价格的1人份套餐为主,顾客可以拨打电话进行预约。目前工作餐日均订单可达1万份。

无接触消费还发生在酒店业界。为减少疫期人与人的接触,减少客人在公共区域的逗留时间,华住要求旗下酒店向客人强化无接触服务的推行,包括:自助入住、机器人送物、零秒退房、远程办理入住到店取房卡、早餐分餐制。“在线问诊”服务同步上线华住会App,面向客人推出24小时免费远程咨询问诊服务。

跨界玩电商

将业务转向电商购物的还有部分旅游业者。目前旅游业的组团业务基本停摆,除了在线培训,转向电商卖货成为一大方向。

同程国旅方面告诉第一财经记者,其携手咪店跨界合作,旅游顾问“升级”电商店主,以跨界的方式弥补疫情对主业带来的影响。具体合作模式为,同程国旅作为试点企业接入咪店SAAS系统,并将同程国旅数千名具有丰富销售经验和客户人脉的旅游顾问“升级”为电商达人,在原有旅游产品销售的基础之上,增添更多品类,全面满足用户旅游+吃喝玩乐的需求。

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