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年味不减,苏宁家乐福到家服务“刷新”春节保供
来源:中国经营网  |   2021-01-27 19:38   

年关将至,为切实降低新冠肺炎传播风险,各级政府密集出台政策措施,鼓励群众就地过年。特殊时期,充足的民生保障考验着政府与零售企业的核心能力。作为民生保障的重要一环,苏宁家乐福始终走在防控、保供应的第一线。

据家乐福官方数据显示,今年1月以来,家乐福到家业务持续攀升,订单量同比增长210%,销售额同比增长187%。“订单持续上涨的背后,是对到家业务服务质量和效能不断优化的考验。”苏宁家乐福电商中心总经理孙琰表示,今年春节期间,家乐福到家业务不打烊,加大整体投入,持续补贴过亿,实折实扣带来浓浓年味,同时应用智能补货系统,扩大1小时达的配送范围,覆盖更多用户,助力消费者安心宅家过春节。

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特殊时期,众多游子选择在工作城市过年,为给更多留守游子带来“苏福年味”,1月14日开启年货大街以来,家乐福派发大额购物福券,并推出带福回家满减、全民有福集福气、上家乐福拍全家福等丰富多样的活动。家乐福还不断拓展“朋友圈”,与百度、喜马拉雅、精锐教育等开展跨界合作。家乐福到家联合恒安、维达、湾仔码头、福临门、必品阁等上百家优质品牌商,带来低至5折优惠活动,全力为就地过年的“打工人”带来满满福利和浓郁年味。

提供过亿补贴的同时,为满足用户“宅家购物”的多样化消费需求,家乐福线上线下推出“春节不打烊”服务,升级到家服务,帮助“打工人”足不出户年货到家。春节期间,家乐福到家业务小时达业务从3公里1小时达,扩容到5公里1.5小时达,目前已在上海、南京、合肥、无锡等地多家门店完成服务升级。

服务效能的优化,背后的履约时效和用户体验是关键。家乐福于去年12月上线智能补货系统,并迅速应用到了全国门店,助力春节大促。据家乐福相关人士表示,基于苏宁大数据的技术支撑,家乐福智能补货系统大大提升了快拣仓的补货效能,“平均每单的拣货时长,从以前的12分钟缩短到现在的7.5分钟,整体提高了20分钟出仓率,目前家乐福大促期间的20分钟出仓率已达到98.5%。”

履约效率的提升,离不开物流的支撑。家乐福依托苏宁本身强大的仓储配送能力,配合多种应急方案以及前置化的履约配送人员安排,保障了到家业务的春节履约能力。值得一提的是,在防控任务艰巨的石家庄,商超全部转为线上销售,家乐福门店全员坚守保障线上,分拣工作经常持续到晚上12点,超市工作人员也兼任骑手,给周边小区居民派送,为居家抗疫的市民提供服务、履行责任,而对于这部分积极保障春节运力的员工,家乐福也予以特殊的关怀和激励。

服务效益的提升,数据最有“话语权”。随着“云逛”超市、宅家购物、年货寄回家等消费场景持续升温,家乐福聚焦服务、送福到家,成效初显。就在刚刚过去的周末,家乐福到家业务再次迎来爆发:1月23日至24日,在苏宁易购家乐福频道、家乐福小程序以及第三方外卖平台上,销售额均实现同比4倍以上的增长。

稳民生,保民需,家乐福到家业务始终贴近消费者需求,提供过亿补贴,扩大配送范围,优化履约服务,给用户一个健康“苏福年”!


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