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珠江人寿荣获“2020卓越客户服务保险公司金贝奖”
2020-08-10 14:52 来源:中国经营网

8月9日,由《21世纪经济报道》主办的2020年第13届中国资产管理年会“金贝奖”颁奖典礼在上海举行,珠江人寿凭借在客户服务方面的卓越表现,荣获“2020卓越客户服务保险公司金贝奖”大奖。这是珠江人寿继去年获得“2019最佳客户服务保险公司金贝奖”后蝉联该奖,也是在今年7月揽下2020中国保险行业风云榜“年度价值经营保险公司”奖项后再次斩获殊荣。

据了解,作为一家积极拥抱金融科技的寿险公司,珠江人寿近年来积极借助前沿科技打造电子化服务平台,发展一系列在线自助服务,不断优化客户服务效率,提升客户服务体验。

在坚持价值导向的同时,珠江人寿秉承“贴心、专业、便捷”的客户服务理念,积极借助前沿科技打造电子化服务平台,引入人脸识别、OCR等人工智能技术,通过上线智能客服机器人系统,为客户提供7*24小时的全天候、多渠道在线智能引导及咨询服务,提升了客户服务效率和服务体验,目前已为近300万名客户提供了超过3000亿元的保险保障,累计支付赔款超过5亿元。

截至2020年上半年,珠江人寿累计提供新单回访2.6万人次,热线咨询2.2万人次,保全变更服务3.6万人次,客户投诉100%高效处理,办理理赔案件3.9万件,赔付金额8128万元,客户自助服务比例进一步提升。截至2020年6月,珠江人寿有效客户已达38.6万人,年度亿元保费投诉量仅为0.18件/亿元,长期低于行业平均水平。2020年7月,珠江人寿“智能客服机器人项目”荣获“2019年度中国保险行业信息化突破项目奖”。

据悉,珠江人寿还将继续关注人工智能、移动互联等技术的应用,聚焦智能客服和“空中客服”项目开发,以关怀客户、联络感情作为出发点,积极推动服务智能化程度,优化客户服务内容,提高客户服务效率和体验,为良好的客服品质打下坚实的基础。

中国资产管理“金贝奖”评选始于2008年,由中国商业媒体领导者《21世纪经济报道》发起并主办,迄今已逾十三载。此次评选过程中,经过所有评委的一致考察与审核,最终评定珠江人寿表现优异,荣获“2020卓越客户服务保险公司金贝奖”奖项。(张守成)

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