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践行高质量发展,持续引领银行移动金融服务模式升级——广发银行发布手机银行5.0版本
2019-11-19 17:57 来源:中国经营网

全新推出五大专区,激发场景化“普惠”金融服务乘数效应

中国人寿集团“以客户为中心、以服务为中心”的发展理念在广发手机银行上也有突出表现。为满足不同客群的个性化需求,广发手机银行5.0全新推出代发工资、私人银行、航旅客户、车主汇等四大客群专区和城市服务专区。其中,畅享薪生活(代发工资客户专区)推出了专属产品、热门活动、专属权益、电子工资单、易发薪及薪惠金等多项服务,为广发银行代发工资客户提供工资查、用、存一体化的综合服务;广发私人银行专区为私银客户推出财富总览、产品推荐、资产建议书、专属增值服务以及专属活动栏目;客户还可通过航旅客户专区在线申请“南航财富卡”和“凤凰知音财富卡”,查询申请进度和赠送里程明细、优惠及精彩活动。

城市服务专区是广发银行总、分、支行联合对客服务的一站式平台,可支持分行与当地机构及商户合作,快速接入,模块组装,打造本地化客群服务生态圈。在本地服务专区,客户不但可以找到本地化的优惠活动和专属产品,还能一键直拨本地支行网点客户经理,通过电话寻求金融专家的远程支持。各家分行在手机银行上部署的城市专区,为客户提供了丰富多彩的当地特色服务。

据悉,广发手机银行正在凝聚总分行合力,重点贯彻落实粤港澳大湾区国家战略,借力金融科技服务湾区建设。5.0版本已支持广东省内持实体社保卡申领电子社保卡,并提供全国社保查询、养老金测算、关系转移等社保服务;还推出了线上开立存款证明、电子发票、线上税务缴费、房贷报税信息查询等便民服务。

“去除”干扰项,“千人千面”定制菜单提升服务质量

为提升效率,去除服务“干扰项”,广发手机银行5.0基于大数据应用,大幅提升个性化推荐范围,由过去仅支持理财产品个性化推荐,扩展为全方位支持理财、基金、保险、存款、贷款等产品以及各类活动和服务;同时,手机银行5.0 APP的“全部”宫格栏新设置了“最近使用”和“为您推荐”两个子栏目。其中,“为您推荐”宫格将根据客户高频使用记录和个性化推荐策略结果展示功能图标。这样一来,当客户登录手机银行时,所看到的功能、服务及产品都是系统根据客户使用习惯及偏好定制展示的内容,帮助客户克服“选择困难症”,快速找到最符合自己需要的信息。客户还可以按个人偏好进一步编辑个性化宫格菜单。此外,广发手机银行5.0把握APP设计潮流,全面升级视觉、动效、流程、转场、页面布局等用户体验要素,为客户带来全方位新体验。

同时,广发银行正在深化全渠道协同经营,不仅推出了个人网银跨屏登录,实现手机银行与网银无缝对接,推出手机银行刷脸签约,支持用户在柜面、自助机具交易时免带实体卡,还对微信银行做了改版并新推出了小程序。微信银行2.0、小程序1.0与手机银行5.0一起,形成广发银行移动金融协同服务体系,持续为客户带来更多惊喜。


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