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践行高质量发展,持续引领银行移动金融服务模式升级——广发银行发布手机银行5.0版本
2019-11-19 17:57 来源:中国经营网

11月19日,广发银行正式推出手机银行5.0版本。笔者从广发银行获悉,该行充分发挥中国人寿集团综合金融优势,在手机银行上部署“国寿联盟”入口,在综合金融方面做“加法”;全新升级语音科技2.0,用智能服务做“减法”;新推出五大专区,在便民优惠方面做“乘法”;深化数字化运营基础,对繁冗流程做“除法”。该行秉承“致力于持续引领银行移动金融服务模式升级”愿景,为客户带来更多智慧功能、无界服务和普惠生活的新感受。

践行保银协同,手机银行实现高质量发展

近年来,广发银行手机银行取得质的飞跃。据了解,广发银行作为中国人寿集团成员单位,按照重振国寿“三转、四型、三化”战略思路和广发银行“三步走”的工作部署,深化“相知相伴、全心为您”的服务理念。手机银行是该行积极践行保银协同,实现高质量发展的一个典型案例。

互联互通互融,集成输出“无界”综合金融服务

作为中国人寿集团的成员单位,根据集团“一个客户,一个国寿”战略思路,广发银行充分发挥保银协同潜力和特色,与中国人寿各成员单位深入推进线上化保银服务升级,协同推进集团各APP互联互通。手机银行5.0首页上线“国寿联盟”悬浮窗和“国寿精选”特色专区,优化鑫福卡专区,新增鑫单宝、鑫续宝、专属理财等寿险功能,提供国寿用户专享入口及国寿系列保险产品,为客户提供融“银行、保险、投资”三位一体的金融便捷入口。

保银业务互融也是手机银行5.0亮点之一。广发银行与人寿财险公司合作,在手机银行为“有车族”推出集在线投保车险、专属理财、在线理赔、车主贷款、油卡充值、广发特惠等为一体的综合服务平台“车主汇”专区,针对银行+保险客户的线上服务生态日臻完善。与人寿养老险公司合作的手机银行养老险企业年金查询等增值服务开放后,为近200万企业年金客户提供服务便利。

截至三季度末,广发手机银行理财销售占比已达72%,成为该行销售主渠道和保银协同产品销售的主阵地。

“智慧”语音服务再升级,为客户手动操作“减负”

去年,广发手机银行4.0闪亮推出智能语音服务之后,持续以语音技术为切入点开展金融科技创新,推动完善在线智能语音服务系统,提升“免动手”操作体验升级。易找,广发手机银行5.0语音搜索聊天场景大幅扩充,还增加了常识问答、笑话等主题拓展问语料,让客户能够通过人机对话,快捷准确地找到“答案”。能听,广发手机银行5.0的语音输入方式覆盖转账等高频场景,动动嘴即可实现文字输入,交互模式更加简化。会说,广发手机银行5.0在常见问题、资讯播报等栏位新引入了TTS语音播报技术,让手机银行不但能听而且会说。好用,广发银行新推出手机银行智能机器人客服服务,实现手机银行智能客服“零”的突破。好玩,创新推出了“小智语音助手”,客户在任意手机银行界面呼叫“小智小智”,即可唤醒小智助手,通过简单的人机对话,便能吩咐小智助手轻松解决办理业务过程中遇到的问题,这也开创了手机银行全新的语音服务应用模式。

据了解,该行年内还将推出基于声纹技术应用的便捷服务。

*除《中国经营报》署名文章外,其他文章为作者独立观点,不代表中国经营网立场。