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直面用户需求,苏宁易购App7.0黑科技打造极致双十一购物体验
2018-10-22 16:36 来源:中国经营网

10月20日,苏宁易购IT总部在南京苏宁总部举办了“2018第五届用户体验大会”,苏宁易购App7.0发布成为了此次大会的亮点之一。苏宁易购网站自2009年上线以来,历经近十年的发展,苏宁易购客户端不管是在流量方面、创新方面对于智慧零售的发展变革都有举足轻重的作用。双十一即将到来,新版客户端为用户获得大促期间的极致购物体验提供了有力保障。

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据悉新版苏宁易购App7.0已于10月初上线,作为流量的支点,新版App7.0通过全渠道场景互联网+全品类的智能供应链,将用户和供应商、商户、下游分销商进行串联。线上方面融合了榴莲视频、苏宁特卖、苏宁拼购、苏宁海外购等垂直频道,实现全时段的服务“虚拟终端”;线下方面融合了苏宁广场、苏宁体育等等“实体终端”,双终端实现全渠道场景互联网。供应链围绕衣、食、住、享、用的商品经营场景,全面升级,提供智能采购、智能营销、智能金服、智能物流、智能服务等等。

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坚持以用户为中心,直面用户需求

新版苏宁易购App7.0采用了全新的UI视觉规范,圆角化、卡片化设计。设计风格更加贴近生活,使用户更具备安全感和舒适感,给用户带来了一次全新的视觉体验。

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(图 卡片式设计更加贴近生活)

新版本的服务也更加人性化,从售前、售中及售后为用户提供专业、极速、准时的服务体验。比如针对双十一等大促期间的流程进行梳理及优化,提供7*24小时、30秒响应专业客户服务、3秒极速自助贵就赔服务等;物流提供部分地区2小时送货准时达服务、延时可赔付等等;售后方面,提供空调2小时安装、手机寄修及小家电送修到门店等服务。

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(图 人性化服务体验)

围绕智慧零售打造的全场景化购物和生活平台,通过深度融合将苏宁线下门店优势在线上体现,线上线下联动的直播互动购买玩法, 实现更多线上线下流量的支持。短视频全面升级为榴莲短视频,围绕趣味、新奇,打造视频化导购场景,信息流形式展现更多直观的内容,实现了偏于视频化和内容互动的大胆尝试。

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