直播回放|数字化时代 如何用员工体验打造企业差异化竞争力

对于企业来说，员工体验到底有多重要？超过85%的CHRO认为员工体验至关重要。有人认为，它是一项CEO工程，CEO应该把它当作公司最重要的设计问题；也有调研显示，员工体验排名前1/4的企业员工忠诚度领先两倍。当下的员工体验不仅是一个提高员工留任率或生产力的项目，更成为企业打造差异化雇主品牌的关键，那么，如何助力企业打造数字化赋能的员工体验，形成企业差异化竞争力？

由《中国经营报》和科锐国际共同主办的《职场观察室》第四期“数字化时代 如何用员工体验打造企业差异化竞争力”于8月4日通过线上直播方式举行，本次活动特别邀请到物美集团招聘负责人毛译儒、科锐才到云解决方案负责人石峰与《中国经营报》主持人共同对话，探究以零售业为代表的复杂场景下，如何通过数字化技术打造员工体验的新实践。

什么是员工体验，怎样打造员工体验？

员工体验是当前企业绕不开的话题，也是一个越来越受关注的话题。毛译儒认为，员工与公司是一个相互绑定关系，最好的关系是作用力与反作用力的双赢状态，员工在公司实现自己的需求顶层，公司鼓励员工创造出更多价值。“员工的旅程分为入职前、工作中、离职后，所有体验不仅仅是在职期间的精心设计，也包含入职前和离职后，都会让员工通过细致入微的安排得到较好的体验。无论什么样的体验都无法做到令员工完全满意，但HR应该做到抓大放小，让大家愿意跟公司共同成长，而不是基础福利满足就可以。”

“我认为员工体验对员工个人而言是一段旅程，对于企业来讲其实是花园——塑造自己职场的一个花园。不同发展战略、目标和风格的企业，可以结合企业文化，根据痛点、痒点、嗨点差异化，来打造自身的员工体验。特别是，在痛点或关注解决项目的企业中，数字化能更多帮助员工，提升工具的易用性、缩短操作路径。”石峰坦言。

如何将数字化融入到员工体验的设计中，打造更好的员工体验？

数字化时代的到来，加速催化了组织与员工、领导者与员工、员工与员工之间的“破壁”融合，如何将数字化融入员工体验设计，形成更好的员工体验，成为当前企业人力资源管理的重点所在。

“员工体验的数字化技术应用，还是围绕着整个业务的需求。”石峰指出：“第一层面是要求一致性，任何数字化系统或工具，其实要完成的是跟员工沟通的清晰度和一致性的问题；第二层面是提升趣味性或增加关怀性的完成度，通过游戏化，让员工觉得在提升工作效能和一致性的基础上，有一些趣味性和参与感。”

毛译儒表示：“首先，工作实现数字化技术，让员工工作流程更顺畅，也是员工体验之一；其次，利用数字化技术打造员工生活圈，可以丰富员工工作之外的生活，在公司的时间也能找到志同道合的圈子，会让公司和员工的绑定更紧密，员工的稳定性会更高；最后，无论是员工还是HR角度，数字化应用在工作中的反馈是非常好的，所以数字化带来了很多贴心的体验，也能增加员工体验感、忠诚度。”

以零售业为代表的复杂场景下，员工体验的最佳实践。

零售业是我国吸纳就业最多的行业之一, 其中超市业态发挥着主要带动作用，提升员工体验对其也尤为重要。“零售业是一个比较复杂的用工场景，不像互联网公司年轻人、科技感的人居多，可以不用太考虑各代际差异化的体验维度。零售业的工作流程导致需要多样化的人才，需要有更强的包容性，对于这样复杂的场景下，HR更要多去考虑每个年龄段、职级、工种，以及不同学历、不同环境下的员工体验。对零售业来讲，特别是物美这种线下的零售业，门店是他的根本，在门店的员工体验上我们也做了很多实践，例如优化就餐环境、总部和门店轮岗、退休返聘、员工子女教育奖学金等。”毛译儒如是说。

石峰也分享了自己的观点，她认为：“在服务物美的过程中，我们也注意到了代际的差异化，所以在方案上更多配置了自动化、智能化、可视化，方便不同代际的工作诉求。对于门店端，尽可能缩短活动半径，对于员工入职或入转调离，都尽量让他在场域中发生，有一些入职手续现场就可以处理，并非一定要到总部，这是一种更加缩短员工事务性工作的路径和自动化的过程。对于员工的实时激励，我们会设置红黄旗的奖赏，做一个可视化功勋墙的展现页面，用数字化手段让他实时可见。”

最后，对于“员工体验实践”，毛译儒、石峰两位嘉宾也分别用一句话总结了各自的建议。毛译儒提出：“任何员工体验的执行，都要建立在员工的真实需求基础上。薪酬其实每个人都在意，但是人的本能其实他更关注的是成就。”石峰认为：“擅用优秀的技术工具，润物细无声的建造您的员工生态。通过技术的手段，会让员工的感受好一些，做相关诉求动作的壁垒低一些。”

《职场观察室》是由《中国经营报》联合科锐国际公司，共同发起的“‘向往的职场’2022卓越雇主品牌打造计划”中的职场观察类直播栏目，该栏目旨在通过聚焦招聘和求职市场，帮助企业凝聚内生力量，提高良性雇佣关系，让职场成为企业和个人向往的“共生体”。