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健康家电被指虚假宣传 销售模式存疑 澳柯玛的“中年危机”
2020-03-28 10:32 作者:张孙明烁 李瑞娜 来源:中国经营报

张孙明烁 本报记者 李瑞娜 北京报道

从锂离子电池到电动车,上市20年来,为实现转型夙愿,老牌家电品牌澳柯玛曾将产品触角伸向众多领域,可至今为它撑起半壁江山的依旧是冰柜、冰箱业务。

据亿欧2019年上半年中国家电行业上市公司营业收入排行,因多元化扩张不利,澳柯玛营收位列第23,边缘化趋势明显。2020年,为全面升级品牌,澳柯玛加大广告投放力度,重推新款冷柜产品,但在品牌旋风之外,澳柯玛近期却因小家电产品陷入“虚假宣传”风波。

“骗局”“虚假宣传”“传销”……据统计,在第三方消费者投诉平台新浪黑猫上,2019年6月以来,这些词频频与澳柯玛果蔬消毒清洗机同时出现,相关投诉增加34例,占到涉及澳柯玛产品系总投诉的一半。

据消费者反馈,在澳柯玛产品推销会上,工作人员通过实验夸大了果蔬消毒清洗机产品的功能,存在明显的误导倾向。与此同时,山东、山西多个消费者也向《中国经营报》记者反映,澳柯玛的推销方式让人心生疑窦。

“健康”功能系伪装?

现场看完两个实验后,一向喜欢随手搜索的山东史先生在被拒绝使用手机的情况下,最终花了3499元买下一台澳柯玛品牌的果蔬消毒清洗机。但不到24小时,他便后悔了。

“爆燃声脆脆的。”史先生告诉记者,活动现场工作人员做了两个实验,第一个实验是,在用机器洗完菜后,工作人员点燃了从水中捞出的泡沫。第二个实验是,与普通水洗相比,用机器洗过的黄瓜有清香味。这两个实验让史先生相信农药残留确实被分解出来了。

“当时觉得这个东西挺神的,关乎到一生的健康,所以当场就买了。”史先生表示,当时晚上带孩子出去玩时被拉进了澳柯玛果蔬消毒清洗机产品的推销会场,主持人还谈了关于预防疾病、减少癌症这些和健康有关的话题。

然而,回到家与家人沟通之后,史先生却懊悔不迭,“我们对水做一个普通的电解反应,产生的氢气气泡也会发生爆燃,而用小男孩的高压水枪把黄瓜打一遍,把黄瓜表皮打坏,黄瓜的香味也就出来了。”

对于以上实验,中国农业大学食品科学与营养工程学院副教授朱毅认为,商家在宣传讲解中可能选择了一种显示度高的农药,并加大剂量,“实际上,不可能存在这样的状态。”

与史先生一样,山西太原的王先生、山东潍坊的孙先生和李女士购买之后也很快后悔,并以“夸大宣传”为由申请退款。孙先生和李女士表示,原本退款被拒,但在新浪黑猫平台上发起投诉后,对方以“在平台上撤诉”为条件办理了退货退款,而对“夸大宣传”方面并未给予任何回应。截至目前,史先生、王先生的退款事宜仍无人受理。

随后,记者在澳柯玛官方商城看到两款型号分别为AGX70-H1 、AGX65-Q8的食材净化机,售价分别为5680元、4799元,与消费者在活动现场购买的产品一致。页面介绍,该款果蔬消毒清洗机的工作原理是运用等离子分解农药等残留物,无需化学添加剂。

朱毅直言,目前市面上的各类型清洗机都很难达到除去农残的效果,“蔬菜上的农残分表皮和内吸式两种,而果蔬消毒清洗机只能去除一部分。此外,由于农药具有各种各样的杀虫原理,一款果蔬消毒清洗机不可能各个击破去除所有类型的农残。”

谁是活动主办方?

除了质疑产品功能与宣传不符外,多位消费者还对澳柯玛的推销方式感到怀疑。

“不让拍照,不让用手机,连出去打电话都有人跟着”,王先生不解,在参加活动前,他并不清楚是澳柯玛的推销活动,因为自己收到的短信和电话都声称是购买过的其他家电品牌老客户答谢会。

包括史先生在内的数位消费者也向记者证实,会场中手机需要静音且不允许录像, “当时现场有些人想拍个视频,工作人员不让拍,拿手机百度查一下都不让,对方说这是内部活动,怕我们乱发内容。”同时工作人员也保证了产品是澳柯玛正品。

然而,颇为蹊跷的是,在多位消费者提出退款申请与投诉时,当时的推销方与澳柯玛厂家却各执一词。一位澳柯玛经销商坦言,“今年将不会举办此类答谢会活动,现在果蔬消毒清洗机不属于新品了”,而对答谢会的举办方式是否合理却缄口不言。

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