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技术赋能、智慧物流、售后无忧 优信“全国购”多管齐下助推行业发展
2020-01-04 09:58 作者:夏硕 来源:中国经营网

文/夏硕

自2018年下半年以来,中国新车市场进入“低迷期”,至今仍未有好转。然而,与新车市场低迷不同的是,国内二手车交易量已经连续3年保持增长态势。

数据显示,2019年前十月全国二手车交易量为1185.3万辆,同比增长4.62%;交易金额为7463.8亿元,同比增长5.94%。

艾瑞咨询在《2019中国二手车电商行业研究报告》中指出,在乘用车“存量时代”的背景下,二手车行业将迎来更多机会,中国二手车市场交易额在过去8年间实现了超过22%的年复合增长率,并有望于在2019年突破万亿大关。

但一半是海水,一半是火焰。二手车市场规模、发展速度在不断发展的同时,行业短板也不断显现。譬如二手车在全国范围内的流通程度不够,标准化程度不够以及消费者售后管理得不到切实的保障。

正是基于上述二手车行业中存在的问题,国内二手车电商平台优信于2017年(NASDAQ:UXIN)在行业内率先推出二手车全国购模式。

据了解,自推出全国购业务至今,优信的业绩也迎来了较大的增长。2019年第三季度财报显示,优信Q3总营收达到4.61亿元,同比增长33%。其中2C全国购业务继续迅猛增长,营收达到3.28亿元,同比增幅高达247%。

优信集团创始人、董事长兼首席执行官戴琨(CEO)表示,为了实现优信可持续的增长,公司未来将聚焦核心业务,致力于进一步拓展2C全国购业务。

技术赋能

资料显示,优信全国购业务是一种全新的购车模式,即二手车的整体交易都可以在网上完成,消费者可以在线看车、在线购买,打破二手车只能在本地交易的局限,汇聚全国海量车源,帮助顾客一站式购买底价好车。

消费者如何实现在线看车、买车?这当中定离不开技术的支持。据了解,优信多年来一直致力于提升车况的数字化透明度,不断引入全新的技术提高检测水平与用户体验,不仅在业内率先使用穿戴摄像设备做全库存视频检测,还逐步升级推出高清视频看车、VR全景看车服务,构建了全方位的线上数字化深度体验矩阵,不断升级车况的远程体验。

在车况检测方面,优信利用大数据对车况进行全面、客观、标准、智能化的检测,比如通过智能化系统对不同车型鉴别形成树状的分类,基于历史上超过500万台的检测数据,形成对分车型特定重点问题的二次关注,使得检测准度进一步提高,并且所有成交的车辆在起运前还进行一次完全的“黑盒复检”,帮助用户实现了“所见即所得”。戴琨表示,“99.5%的检测出库准确率应当是在国内领先的,现在我们因车况问题造成的客户退车只占总体交易量的0.5%。”优信正以大数据等新技术构建起车况检测的壁垒,实现又准又快。

在线看车方面,优信的VR看车服务包含关门外观、开门外观、内饰三部分全部以360度全景的形式浏览,将看车主动权完全交给用户,展示的图片分辨率达到8K,可以清晰地看见车辆划痕、发动机型号、轮毂等细节。

与此同时,优信还提供介绍页大数据分析、车辆档案、315项检测报告、维保、车图等更详细的数据及文字、视频类介绍以及服务能力,让车辆信息在没有导购干扰的情况下更全面呈现,对用户买车有相当大的帮助。

此外,优信还独立开发了获得国家专利(ZL2012101119807.8)的“查客荣耀”系统,用于车源采集、全程视频检测记录、GPS安装(视频记录)。

其中视频检测模块中包含维修保养记录调取及应用、AIT智能检测模块、全车结构化检测项目等(含全车漆膜数据云存储)。

在优信二手车检测系统中的一部分,叫查客眼镜,据悉,查客眼镜是优信研发的智能设备,专用于检测员真实记录检测员对车辆检测的情况。

在人工检测的同时,借助查客眼镜,同步把检测过程视频化。这样,一方面可以完成对检测师的检测质量、检测完成度形成机制化、流程化的管控;另一方面,输出的半小时检测视频在售前售中售后都能发挥重要作用。

具体来看,在售前阶段,检测视频可带来留咨线索;售中阶段,检测视频可供消费者了解车况;售后阶段,检测视频亦可以作为车况的证据留存。

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