首页 推荐 图说视频经济公司金融专栏智库人文活动中经实时报
从欧莱雅到宝岛眼镜 巨头隐秘增长曲线 阿里商业操作系统“落地”
2019-12-21 10:24 作者:李立 来源:中国经营报

本报记者 李立 杭州 上海报道

从阿里巴巴商业操作系统横空出世到落地,一切仅过去11个月。

12月18日刚落幕的第二届ONE商业大会上,阿里巴巴的角色发生了微妙变化。

第一届ONE商业大会,阿里巴巴集团董事局主席兼首席执行官张勇首次发布阿里巴巴商业操作系统,曾经引发外界无数震惊与好奇。眼下的阿里巴巴,拿出了近一年以来的阶段性成果。

根据阿里巴巴交出的成绩单:截至2019年9月,天猫平台上的商家发布了超9000万款新品;过去半年,品牌在天猫官方旗舰店总计收获超9亿新增粉丝;数字商业基础设施为数千万企业提供普惠金融支持,上万品牌享受数智化供应链服务;已有100余个针对企业全面上云的定制化解决方案诞生,令企业IT综合成本下降一半。

“面向未来,企业要建立起以消费者为中心、以数字化运营能力为支撑的新模式,让新客、新品、新组织服务于今天的增长,赢得明天的市场。”阿里巴巴集团副总裁、企业服务体系秘书长靖捷如此总结阿里商业操作系统一年的实践心得。

舞台真正属于那些创造增长奇迹的明星公司:实现线上线下自由切换、GMV翻倍的宝岛眼镜,以数据为创新引擎,欧莱雅连续三年保持高速增长……它们分享的增长故事更让外界感到兴奋。

欧莱雅增长“秘境”

持续创造顾客,新品是核心竞争力。

业界用举世瞩目形容三年多来欧莱雅的高速增长。

2018年欧莱雅年销售额269.4亿欧元,同比增长7.1%,录得自2007年以来的最高年度销售增幅,经营利润率亦创历史新高。2019年第三季度财报显示,集团销售额达71.83亿欧元,同比增长11%,创十年来最大增幅。

欧莱雅中国成为整个集团耀眼明星,阿里巴巴则是欧莱雅中国数字化创新最亲密无间的伙伴。欧莱雅中国来自线上的销售占比比集团全球高出约20个百分点。在中国的25个品牌中,就有23个开设天猫官方旗舰店。2019年“天猫双11”期间,欧莱雅旗下有两个品牌24小时内成交即破10亿元。

欧莱雅中国首席数字营销官吴翰文接受《中国经营报》记者采访时,将一系列的高速增长归因于品牌打造、产品创新、新营销、新零售、社会价值等多个因素。不过一系列的数字化创新显然贯穿了欧莱雅增长曲线的始终。

企业的目的在于创造客户,而新品创新力就是企业的核心竞争力,这两点在欧莱雅与阿里巴巴的合作中充分体现。对欧莱雅而言,新零售远不止于电商,线下场景成为重要的全域获客和会员运营抓手。

欧莱雅旗下的兰蔻、YSL圣罗兰美妆等是首批探索天猫旗舰店2.0的品牌。旗舰店相当于在阿里商业操作系统上打造了一个独特的官网,深度运营消费者。“天猫双11”期间,兰蔻通过支付宝的“轻店”小程序进行跨端运营,吸引了超过500万新用户,其中三分之一是天猫平台外的新用户。

基于这些超预期的新客增长,欧莱雅下决心将旗下潮流美妆品牌3CE推向天猫。2月24日的天猫超级粉丝日中,3CE单日新增粉丝数58万人,一举打破美妆行业的涨粉纪录。据统计,3CE的成交中粉丝成交占比达42%。是天猫利用数据技术剖析消费者的喜好和需求,进行个性化人群运营的结果。

不仅如此,欧莱雅还与阿里巴巴品牌数据银行深入合作,利用大数据技术更好地理解消费者需求和对产品的反馈,提供更具针对性的创意或产品。

* 除《中国经营报》署名文章外,其他文章为作者独立观点,不代表中国经营网立场。

* 未经本网授权,任何单位及个人不得转载、摘编或以其它方式使用上述作品,违者将被追究法律责任。

* 凡本网注明“来源:中国经营网” 或“来源:中国经营报-中国经营网”的所有作品,版权均属于中国经营网(本网另有声明的除外)。

* 如因作品内容、版权和其它问题需要同本网联系的,请在30日内进行。

* 有关作品版权事宜请联系:010-88890046 邮箱:banquan@cbnet.com.cn