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花小钱,能否防大病?互联网巨头的“互助”生意
2019-11-30 10:03 作者:李甜 来源:中国经营网

本报记者/李甜/北京报道

“花小钱,防大病”,基于这样的心理,数以亿计的用户被“网络互助”俘获。

如今,包括BAT(百度、阿里巴巴、腾讯)在内的互联网巨头,已在“互助产品”方面悄然布局。在11月11日,百度推出的“灯火互助”正式生效,截至11月29日,其会员量为4300多人。相比之下,支付宝旗下的“相互宝”会员人次已超过1亿。

而在互联网企业“酣战”的另一面,则是暗流涌动。比如资金监管难透明、交钱易赔付复杂、电子合同认定模糊,这一系列问题又给“网络互助”招来诸多争议。

易观支付领域分析师王蓬博告诉《中国经营报》记者,增加用户黏性,或完善可提供的金融类服务,这是企业入局互助业务的两个考虑。更基础的原因是,希望为抓住即将爆发的保险市场准备一个入口。

抓住新增用户

据记者了解,网络互助已经经历三四年的发展期,其间,倒掉一批产品,也留下一批用户量较大的垂直型产品。以2018年下半年相互宝的推出为界,更多互联网大公司开始推出互助产品。目前,这一市场,至少有10个网络互助产品。

不难发现,互助产品的名称用词相近。比如,阿里巴巴的相互宝,腾讯参与投资的水滴互助、轻松互助,以及百度最近推出的灯火互助。如今,不仅是BAT齐聚在网络互助领域,其他的企业也陆续加入战局。包括推出“360互助”的360集团、推出“美团互助”的美团点评、推出“宁互宝”的苏宁集团,甚至聚焦出行业务的滴滴,也推出了“点滴相互”。

这些产品尽管称谓相似,但却面临着“冰”与“火”的流量局面。

截至记者发稿,相互宝会员数超过1亿,美团互助有接近2000万人加入,点滴相互会员量约142万人,灯火互助仅拥有会员4300多人。宁互宝、360互助未在其产品应用界面公布会员数量。

从被放置的位置看,产品大多被放置在其主要业务的APP中,有少量放置在其单独的金融APP中。但基本将互助产品设置在保险板块内。

记者看到,相互宝被设置于支付宝“我的”-“蚂蚁保险”中比较显眼的位置。在美团APP中,点击“我的”-“我的钱包”,可找到“美团互助”。点滴相互则被设置于滴滴出行APP中,打开滴滴出行APP,会看到“金融服务”居于靠中间位置,较吸引视觉注意,其“礼橙专车”被设置在更靠右位置。点击“金融服务”就可在出现的界面中看到“大病互助最高得50万”字样。

宁互宝公关人士表示,推出宁互宝,主要是为体现苏宁金融“全场景,更普惠”的企业愿景,“依托互联网优势,为苏宁金融会员提供一种普惠、应景的风险解决方式,也是一种生活方式。”

王蓬博认为,增加用户黏性,或完善可提供的金融类服务,是企业入局互助业务的两个原因。

他对记者说,支付宝APP内的产品,有覆盖长尾人群的特点。上线相互宝,能够提高用户使用支付宝的频率。如今,相互宝会员人次超过1亿,说明支付宝在用户黏性上做得不错。据他了解,使用支付宝APP内5个产品的用户基数不断增长。

针对其他产品也推出互助产品,王蓬博认为,互助产品是聚合用户的好方式,加之公共服务中,有一部分未能满足人们的需求,给了互助产品较大的增长空间。

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