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摩天轮与票牛陷假票风波 2级票务平台亟须规范化管理
2019-05-31 14:49 作者:余若晰 来源:证券日报

摩天轮票务平台陷入“售假”危机。一位家住北京市朝阳区的消费者成先生(化名)向《证券日报》记者反映,自己在摩天轮买到了假票,假票本已非常糟心,没想到维权之路更加困难。

随着互联网迅速发展,众多票务平台先后涌现,迅速蓬勃发展,最直接的表现是资本的青睐。高瓴资本、德太投资、DMC等知名的投资机构都曾投资过相关领域。

但不容忽视的是,风光的背后存在隐患。“黄牛泛滥、票价浮动大、消费者权益无法得到保障等多种问题”,在业内人士看来,除了监管部门之外,二级票务平台还需进行从自身出发,主动解决问题。  

多家票务平台陷假票风波

成先生是音乐发烧友,哪里有音乐演出,哪里就少不了他的身影。而这一次的观看演出,成先生却遇到了波折,他喜欢的中国台湾乐团落日飞车来北京巡演,由于乐团近两年非常火爆,成先生未能在官方票务平台抢到门票,于是他通过摩天轮平台购买演出门票,不过,令成先生感到意外的是,到现场向出票联系人领取入场凭证(纸质手环)后,却被主办方当成假票,现场将手环撕毁,并拒绝其入场。

除了成先生之外,与他相同遭遇的,还有其他50余位乐迷。他们有一个现场取票群,由群里的工作人员组织现场取票事宜,群里除了他们在摩天轮平台购票的客户,还有在票牛上购买的客户。

成先生认为,摩天轮平台的票虽然很多都是溢价出售,但可以购买到位置好的门票。“我们群里的50多个人,几乎都是溢价购买的门票,这场演出在官方票务平台售价为214元,有人花了400多元,而我花了600多元。如果以人均500元的价格作为群内每人支付的费用,以50人来计算,群内被骗的资金综合为25000元。”成先生对《证券日报》记者说。

成先生称,现场黄牛对售价票事宜供认不讳,表示是与主办方糖果KTV合作共同售卖假票,只是被主办方干预,未能成功。在被主办方确认为假票无法进场之后,现场取票群内的大部分乐迷也陆续到派出所进行了登记,而组织的黄牛也警方抓捕。  

消费者权益难获保障

值得注意的事,关于此次的骗票事件,摩天轮和票牛官方早前都有推卸责任之嫌。成先生表示,群里有消费者分别在第二天联系了票牛和摩天轮平台,票牛的客服仅答应退款,且只承认是主办方与糖果KTV之间协商不一致导致无票,并否认假票之说,要求消费者出示假票证明。

而摩天轮的客服则表示,需提供假票证明才可赔偿,并表示,摩天轮仅为票务平台,无需对售价票承担责任。

值得注意的是,《证券日报》记者在摩天轮官方APP中发现,其在每一场下面都标志着摩天轮服务保障:票品保真、假一赔三、无票赔付;而票牛的服务保障则表示,现场取票若没拿到票,按照订单支付价全额退款,并按照票档价格200%赔付,与此同时,票牛表示出票保真,所有票品进行真票承诺,如若发现所售票品为假票,已经核实将按照订单支付的1000%进行赔偿。

成先生表示,虽然官方如此公示,但一开始却并未按上述服务保障履行,赔偿的金额却不一致,经过长达三天的沟通后,摩天轮方面最终妥协,对此次在该平台购买该场演出的消费者给予了一比三的赔偿标准;不过,票牛方面还在消极对待此事。

北京天驰君泰律师事务所高级合伙人董媛媛律师在接受《证券日报》记者采访时表示,票务平台APP所显示的“无票赔付”“出票保真”“假一赔三”等承诺,属于其与消费者所订立合同内容的一部分,具有法律上的效力。如果消费者认为平台涉嫌售假,有权依据上述承诺向平台进行索赔。

“从所述情形来看,票务平台确有售价的嫌疑,但事实的认定仍有待相关部门的调查和相关主体对事实的证明。如平台确实存在售假情形,而拒绝履行其作出的假一赔三或者假一赔十的承诺,的确属于平台的违约行为。根据《消费者权益保护法》第三十九条的规定,消费者面对此类情形可以选择采取与平台协商、请求消费者协会调解、向工商部门投诉、向人民法院提起诉讼对的方式来维护自身的合法权。”

此外,《证券日报》记者在黑猫投诉中发现,涉及票牛平台的投诉达到34条,已回复的为9条,已完成的仅为2条;而涉及摩天轮的投诉则有20条,已回复、已完成的各有一条。

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