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在线职业教育嗨学网:扩张后纠纷不断 灰色营销难根治
2019-05-14 10:47 作者:岳琦 宋可嘉 来源:每日经济新闻

“深受房贷车贷的压力,不如考个消防工程师!”

“之前工资3000(元),考了消防工程师之后,月均工资15000(元)!”

这些是号称中国领先的在线职业培训平台嗨学网在社交平台上发布的广告,来自西安的大专毕业生杨杰曾被这样的广告吸引。

但故事并不是一帆风顺,承诺给未达到考试资格的杨杰代报名、考不过就退款的嗨学网客服,在让杨杰缴纳了近三万元的培训费用后,却没有兑现自己的承诺。“交了钱以后就没老师联系我上课了,考试没过关申请退费也被拒绝。”感觉被骗的杨杰如今懊悔不已,“之前觉得它是家大公司,才相信它的。”

其实,杨杰的经历并非个案,嗨学网获客过程中的违规营销现象屡见不鲜,帮学员解决报名资格,甚至指导学员挂靠赚钱,这也引来了大量的学员诉讼纠纷。

《每日经济新闻》记者调查发现,在经历了2018年激进扩张之后,嗨学网的学员猛增,但却始终难以摆脱考证挂靠的灰色利益链条,内部管控略显无力。而在职业教育风口来临之际,多年来上市愿景并无进展的嗨学网越显尴尬,国家队基金中国文化产业投资基金(有限合伙)(以下简称中文投)已经打算清仓股权。

对此,嗨学网方面回应称,中文投系正常退出,其并非公司实际控制人,也并不参与公司的实际经营。公司从制度上明令禁止违法业务的开展,从未开展任何有关“代报名”“挂靠”的经营业务。公司有超过50人的质检团队,会定期对相关销售人员进行强调和抽查,一经发现违规行为,会对违规人员按照国家法规和公司制度进行严肃处理。

“国家队”基金谋退

“我们是唯一一个政府出资支持的机构。”嗨学网客服向学员推销课程时,常常这样展示实力。他们所谓政府出资支持指的便是嗨学网第一大股东——中国文化产业投资基金(有限合伙)。

4月28日,北京产权交易所(以下简称北交所)披露了中文投拟将持有的北京嗨学网教育科技股份有限公司760.63万股股份以2.78亿元的价格全部转让。

成立于2011年9月的中文投,是由国家财政部、中银国际控股有限公司、中国国际电视总公司及深圳国际文化产业博览交易会有限公司等联合发起的,基金总规模200亿元。

公开资料显示,中银国际控股有限公司是中国银行旗下的全资附属投资银行机构,而中国国际电视总公司是中央电视台全额投资的大型国有独资公司,深圳国际文化产业博览交易会有限公司则是由深圳报业出版集团、深圳广播电影电视集团、深圳出版发行集团公司共同持股。中文投是目前唯一一支国家级文化产业投资基金,曾投资过人民网、新华网、开心麻花等知名公司,2015年开始入股嗨学网。

对于这样的国企大股东转让全部股份,嗨学网方面回复《每日经济新闻》记者称,只是因为基金到期正常退出。

而上一次中文投像这样清仓的投资项目是蜻蜓FM。2015年,蜻蜓FM曾计划在12个月内国内上市,但此后公司一直没有传出上市消息。股权挂牌交易信息显示,2017年,蜻蜓FM运营公司亏损1.73亿元。

如出一辙的是,嗨学网的上市计划也杳无音讯。2015年7月,嗨学网完成由中国文化产业基金领投的B轮融资。2017年,嗨学网完成由正心谷领投的C轮融资。2015年,公开信息显示,公司“正在进一步筹划与资本市场的全面对接”。时至2018年11月,嗨学网的自我介绍中仍然在使用这句话。

嗨学网线上公布的数据显示,其在2017年及2019年前两个月都实现了盈利。但值得注意的是,记者从北交所查询资料发现,嗨学网2016到2017年的营业收入及营业利润呈大幅下滑趋势,2018年1月~8月的财报显示,嗨学网母公司亏损了182.18万元。

对此,嗨学网方面表示,公司已成立了8家子公司,并且实施子公司向母公司采购教育平台的模式,这使得最大一块的学员收入都记在了子公司财务上,所以母公司的财报会呈现出一个下滑态势。实际上,就嗨学网合并利润报表来看,2018年的数据并未显示下滑和亏损,近三年的业务情况也保持稳定增长。

但是,记者在北交所查询到的嗨学网2018年1月~8月合并利润表显示,净利润为-3456.20万元,较上期下降了超6000万元。对于全年盈利和前8个月亏损的矛盾,嗨学网方面未作出具体回应。

去年完成D轮融资

实际上,随着在线职业教育巨头尚德机构、中公教育等在2018年相继上市,职教板块火了,嗨学网也实施了一系列措施,进行扩张。

2018年7月,嗨学网完成了由清华教育基金领投的D轮融资,并决定投资5亿元建设第二总部。除此之外,嗨学网为进一步拓展业务,又在西南地区成立了微信营销中心。

随之猛增的是嗨学网的销售费用,嗨学网2018年1~8月合并利润表显示,在这段期间内,嗨学网的销售费用高达2.12亿元,较上期增长了近7000万元。

设立在北京天畅园的嗨学网总部,目前每天有数十名身挂工牌的客服在大厅内打电话推销课程,声音此起彼伏。深蓝色的嗨学网招牌被挂在办公楼外面,格外醒目。“现在全国各地,嗨学网大概拥有三到四千多名销售客服。”嗨学网的一位客服向《每日经济新闻》记者表示。

嗨学网公关人士回应称,公司全国员工数量有2000多人,营销模式分为自有和外包。其也向记者坦言,2018年公司大力度拓展市场,学员增长幅度达50%。

嗨学网采用的是“电话营销+微信营销”的获客模式,当学员看到广告后去线上咨询客服课程问题时,客服均不直接回答,而是索要咨询者的手机号码。随后,来自嗨学网客服的电话营销和微信请求就不断地向用户袭来。

“一旦输入了电话,你的平静生活马上会被嗨学网的销售打乱,一天能打好几个,直到你交钱报班。”多位嗨学网学员向记者抱怨道。

但交钱报班并不是电话微信“狂轰乱炸”的结束,嗨学网客服会继续打电话、发微信向学员推销价格更贵的精品课程。

“他会不厌其烦地跟你说,精品课程是包过班,老师一对一服务,针对性地给学员制定课程,课程更加精细化,还将邀请原命题单位组来授课等等,让你继续报班!”杨杰向记者表示,他本人在客服不断游说后,在已经花了4000多元上课的前提下,又报了价格高达24800元的精品课程。然而付费后,没有人及时通知给他安排、定制课程。

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