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阿里巴巴开门:从新零售到商业操作系统
2019-01-19 09:25 作者:李立 来源:中国经营网

欧莱雅的著名BA“铁唇哥”李佳琪是天猫排名前三的超级主播。2018年上半年他做了80场直播,影响的人有1000万。与此相对比,一波电视广告能够触达的人群约在5000万人左右。“铁唇哥”创造了“一个人相当于一支队伍”的玩法。

现在欧莱雅请了专门培植网红的机构来给BA做系统培训,让BA实现职业上的“数字化转型升级”也成为新零售的一部分。

品牌在和阿里新零售的合作中,需求是不断被挖掘和转化的。3C数码类品牌BOSE可能是最早意识到和新零售的合作,不是单点作战而是系统全面打通品牌。“2014年生意开始流向线上。”BOSE大中华区零售总监李祥告诉《中国经营报》记者,BOSE做新零售的初衷是想提升门店服务半径,提升一线员工的沟通效率。

和阿里对接后,李祥隐约感觉把阿里生态系统的功能打通,或许能够解决这些问题。BOSE先后开通了天猫品牌号、钉钉及云店。这样消费者可以在天猫旗舰店浏览产品,预约线下门店专属体验,当体验结束后,顾客还能与专属导购进行一对一在线沟通。2018年“天猫双11”,BOSE还尝试了芝麻信用满700分“1元优享购”,先体验后付款的创新消费模式。期间,BOSE 141个新零售门店,业绩同比增长250%,会员增长200%,触达76万客户。

在李祥看来,“如果要做新零售就是和阿里做,阿里生态内的支付宝、芝麻信用、花呗、钉钉等基础设施和服务,是别的系统不具备的。”

全面赋能

数字化是石油 计算是引擎

伴随新零售进入深水区,阿里生态系对品牌商的赋能开始从渠道革新渗透到业务模式、与消费者互动等多个层面。Gartner调查显示,47%的亚太地区CIO表示其所在企业已经更改了业务模式或者正在更改过程中;40%的亚太地区CIO表示,不断变化的消费者需求正在推动其业务模式的转变。

天猫总裁靖捷透露,截至目前,已有将近20万家智慧门店、100多个全国顶级商圈,在和天猫的合作中完成了数字化。“过去一年,有越来越多的变化,这些数字化的门店和品牌,线下的销售、渠道部门已经全面参与进来,而这些品牌商,通过数字化门店,让品牌和消费者之间的互动不再受时间和空间的限制。”

2018年初,良品铺子创始人、董事长杨红春和天猫新零售团队开了一整天的会,确定了这一年如何借助在线化和数字化来获得新客,以及如何通过智慧门店和智能导购,更好地搭建运营平台。2018年6月起,良品铺子联合天猫上线“智能导购”系统。顾客走进任何一家良品铺子门店,扫一扫二维码就可以成为线上会员,并拥有一个专属小秘书,每当门店有促销、新品上架、会员活动,都可以收到定制消息。

据杨红春透露,良品铺子销售额80%来自会员,以往一半以上的线下门店没有新客,智能导购系统帮助品牌找到了新客。2018年“双11”期间,良品铺子2160家智慧门店新增503万新零售会员,订单量同比增长139.8%。

阿里对品牌商的赋能已经不仅仅停留在业务端,隐形的赋能更体现内部组织的在线化和数字化。“在阿里整个生态系统中,钉钉则代表在线和协同部分。”据钉钉新零售行业总经理王威介绍,通过钉钉,良品铺子工作全部上钉钉,实现了公司组织的数字化。全员在线、业务处理包括一线问题直接通过钉钉解决。

另外一面,钉钉已经和手淘打通,消费者端面对的是手淘的入口,商家的维护都沉淀在钉钉一端,通过会员的运营与数据运营,钉钉在后端承担了帮助商家端做全域营销的功能。

值得注意的是,在阿里商业操作系统的发布现场,除了天猫这样“资深”的明星业务板块,钉钉、阿里云这样的技术派也被推向前台。阿里钉钉CEO陈航在现场上演了一场无线链接,上千人通过钉钉交换名片的好戏。王威告诉记者,今天的钉钉正在成为整个B端重要的工作平台。

“在美国已经有57%的零售系统跑在云上。”张建锋也首次以阿里云智能总裁的身份亮相,他认为“商业创新的本质来自技术变革,云不仅是技术问题,更多是一个商业问题,不仅是CIO应该关心,更应该是CEO关心的问题”。张建锋宣布阿里云智能成立新零售事业部,这一动作意味着将对新零售、云智能技术和钉钉的协同作战进行三位一体的整合,对外输出一个面向商业的云。

张勇在现场做了一个比喻,数据是石油,计算能力则是引擎。“阿里将向合作伙伴开放20年来沉淀下来的支付、物流和云计算等能力。这些正是很多企业急需的,走向数字经济的商业能力。”

数字化趋势

开放至关重要

埃森哲2018中国消费者洞察报告显示,数字技术的快速发展帮助释放了中国消费者的购买力,并逐渐将中国市场塑造为别具一格的新消费市场。

研究表明,数字化程度每提高10%,人均GDP增长0.5%至0.62%。消费已连续5年成为经济增长的第一拉动力。中国有全球最大的消费者市场,也是全球最大的制造业基地,紧密连接需求端与供给端的新零售因此成为消费升级的最大助力。在对外正式发布阿里商业操作系统之前,阿里已经对外输出生态系的技术能力,帮助企业数字化转型。

波司登总裁高德康当天也出现在2019年全球品牌新零售峰会上,立马引发了现场记者的强烈好奇心。原来波司登早已和阿里云进行技术合作,以解决库存难题。据高德康透露,在整体形势存在挑战的情况下,波司登2018年完成了62亿元的销售,2019年的目标是100亿元。高德康的信心来自于和阿里云的深度合作。服装行业的惯例是抢跑,新款是上市前8~9个月就已经订好,经销商也提前4~6个月订货。谁都难以万无一失地预测天气、流行趋势和消费者心态,动态库存就变得至关重要。

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