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产业数字化加码 恒昌以科技打造金融服务新“链接”
2021-03-03 16:27 来源:北国网

  过去的一年,历史扑面而来,每个人都是被推入其中的主角。

  从2020开年延续至今的特殊时期,让涉及人们生活方方面面的线下实体行业受到冲击,甚至面临着生存危机。阴霾之下,线上消费却出现逆势增长,线上应用需求量激增。

  特殊时期加速了中国企业科技赋能和数字化转型的进程。而数字化发展作为国民经济中最有活力的细胞,对稳定和推动经济社会运转发挥了重要作用。经历了2020年特殊时期的逆势开局到2021年的完美收官,2020年国内GDP首次突破100万亿元大关的利好正印证了这一点。2020年中国国内生产总值超100万亿元,还有133家企业进入世界500强榜单,居世界首位。

  “100万亿”和“世界首位”的背后,数字经济的发展发挥了重要作用。随着特殊时期逐渐可控,消费回暖,数字经济引擎重新启动,在技术创新的加速驱动下,中国社会的全面数字化正在成为常态,来自各个领域的企业比任何时刻都清晰地认识到,数字化转型势在必行。

  特殊时期倒逼企业数字化转型加速

  根据波士顿咨询公司(BCG)的一份调查显示,特殊时期之前,约有50%的企业表示会优先开展数字化转型。然而,特殊时期以来由于实施居家隔离和社交隔离的政策,日常的团队协作和商业活动被迫转移到线上,有超过80%的企业表示加速数字化转型具有战略必要性。

  另据微软与IDC的合作研究显示,在应对特殊时期的过程中,63%的中国企业加快了数字化进程,67%的企业决策者认为创新力是“必备条件”,而非“可有可无”,创新力对于企业业绩和韧性至关重要。

  毫无疑问,特殊时期将数字经济的发展推上了一个新的高度。各大机构试图通过数字科技,帮助传统垂直企业进行业务模式、运营模式和商业模式的数字化、智能化变革,打通实体产业转型升级的任督二脉,服务智慧社会是当下潮流。

  在政策层面,2020年4月7日,网信办《关于推进“上云用数赋智”行动,培育新经济发展实施方案》发布,数字化转型成为新主题,数字化生态时期到来。

  2020年4月9日,《中共中央国务院关于构建更加完善的要素市场化配置体制机制的意见》发布,数字被列为核心生产要素之一。新基建的投入只是前奏,新基建上面流动的都将成为数据资产,最终探索出价值变现途径。

  2020年5月22日,“加强新型基础设施建设”首次写入政府工作报告,这也意味着新基建正式上升到国家战略层面。相较于传统基建,新基建更侧重于科学技术的发展,旨在构建数字经济时代的关键基础设施,推动实现经济社会的数字化转型。

  2020年11月3日,《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十四个五年规划和二〇三五年远景目标的建议》全文披露,其中6次提及“数字化”,对服务业、金融、公共文化、政府、数字经济、数字中国等不同方面提出要求。

  站在企业的角度,企业自身数字化转型的意识完全被唤醒,百度、阿里、腾讯等互联网巨头纷纷加大布局:阿里云宣布未来3年再投2,000亿元,用于云操作系统、服务器、芯片、网络等重大核心技术研发攻坚和面向未来的数据中心建设;腾讯宣布未来五年将投入5,000亿元,用于新基建的进一步布局;百度未来十年将继续加大在人工智能、芯片、云计算、数据中心等新基建领域的投入。预计到 2030 年,百度智能云服务器台数超过500万台。

  此外,一些金融科技公司早就进行数字科技实践,不断推动金融科技的应用和发展,在数字化浪潮中占得了先机,让特殊时期成为以启动数据化、在线化、智能化、融合化为特点的“新服务”加速器。

  以恒昌为例,特殊时期,恒昌部署了包括文本问答机器人、语音呼入机器人、语音外呼机器人、语音质检机器人等AI机器人, 并应用于客服、贷后、信审等环节, 保证了特殊时期各类服务正常运行。其中,在文本问答机器人和语音呼入机器人客服场景的应用中,武汉作为恒昌四大客服中心之一,特殊时期发生后, 文本问答机器人实现7*24小时可触达、可响应、无等待的客户服务体验, 处理了80%以上客户咨询量,大幅减少密集接触场景。在保证客服人员安全的同时, 一方面降低客服工作成本支出,另一方面更能确保客户需求可及时得到响应,保证客服工作的服务质量。

  AI推动财富管理创新升级

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