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科技赋能 智闪理赔——中英人寿E服务再上新台阶
2020-12-03 17:18 来源:互联网

12月7日,中英人寿智闪理赔功能全面上线,打通服务量最高的医疗险理赔申请最后一公里,实现快赔、直赔,让广大客户享受极速理赔服务体验,为近年来持续打造的在线便捷理赔服务再添新彩,助力中英人寿E化保单服务再上新的台阶。

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医疗保障,作为人身保险重要的保障内容之一,医疗险往往也是理赔最常见、理赔量最大的险种类型。中英人寿的理赔数据统计显示,医疗险赔付案件量几乎占据理赔日常作业的八成以上。而在实际应用场景中,从住院到出院,客户需要等待住院部将病案资料整理移交至病案室再去申请打印,然后再交给保险公司申请理赔审核,一旦缺少必要的理赔材料还需要进一步补充,需要客户极大的耐心等待,也是理赔作业效率的痛点。因此,从打造在线便捷理赔初始,医疗险理赔即被作为首位需求进行规划,为客户提供线上办理理赔申请、补充资料回复照会、查询理赔进度的便捷窗口。

本次上线的智闪理赔功能,一站式解决了客户病案资料等待长、上传多的痛点,进一步打通医院与保险公司的资料信息壁垒。客户出院申请理赔,只需一键授权,无需等待医院内部资料流转,保险公司通过与第三方平台的对接,获取当次理赔相关的全部资料,对于符合直赔条件的理赔案件,赔付时效从15天直降到1天,出院当天申请当天赔付,最快可达到秒级赔付,给客户带来秒赔的超常体验。

纵观整个寿险行业,闪赔、直赔目前已成为理赔服务的重要标杆。智闪理赔的上线,势必成为中英人寿理赔服务里程碑式的亮点。据悉,本次与智闪理赔共同上线的,还包括智慧保全、智能回访等全面升级的功能。届时,客户近7成的主要保单服务均可以通过在线自助完成,一些需要客户进一步确认、回复的内容,亦会通过微信点对点通知客户,提醒客户及时办理,保障自身权益。

近年来,中英人寿持续致力于智能化、数字化保单服务建设,作为“以爱为起点”的保单服务,打造Ai万家10E保单服务体系,为客户提供专业、便捷、轻松、安全的服务体验,携手健康服务与产品服务,全面演绎“爱无限”客户服务。

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