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人人车:你的“车小美”已上线,二手车咨询、交易、售后So Easy
2018-12-07 17:15 来源:健康江苏网

在二手车交易服务市场,服务一直是用户关注的重点。特别是行业领军企业人人车,集美貌、聪慧、热情于一身的人人车第一客服——“车小美”自上线以来,“有事就找车小美”已经成为人人车用户们心口相传的一句话。无论买车还是卖车,无论售前还是售后,有任何疑惑困难以及不满,24小时待命的“车小美”都会提供专业贴心的服务。

赵先生由于要去国外工作,便准备将自己的汽车卖掉。咨询了身边很多朋友后,他选择了人人车平台。因为他了解到,人人车的客服“车小美”可以提供涵盖二手车咨询、交易、售后全流程的服务。这对于平时工作很忙的赵先生来说,是最好的帮助。在登陆人人车平台后,怎样申请车源审核?价格定多少?需要怎样和卖家对接?对于很多问题,赵先生都是一头雾水,无奈之下通过平台联系人人车“车小美”。很快,“车小美”就把所有环节详细地介绍给赵先生。很快,有买家联系赵先生看车,依然是在“车小美”的沟通对接下,充分照顾到了赵先生的工作行程,选择了周末时间验车。在随后的环节中,“车小美”和人人车的专业团队完全省去了赵先生的精力,包括最让人头疼的过户环节,都有一站式服务代替。轻轻松松,当一切手续完成,赵先生也按照合约拿到了卖车款。与此同时,购买赵先生这辆车的人人车用户徐先生也了解到,在后续用车过程中有任何问题,都可以咨询联系“车小美”。

事实上,深受用户们喜爱的“车小美”来自人人车一个有爱的部门——用户关爱部。以对用户的关爱工作为核心专门设立一个部门,这在二手车行业中尚属首次。人人车用户关爱部自成立以来,为万千用户顺利买车、卖车而时刻战斗,竭尽所能。其中,专业能力强、服务细心到位的“车小美”就是充分体现人人车关爱用户努力与付出的代表。

一直以来,二手车行业中服务不健全的短板,严重制约着行业的发展。作为第三方调研机构评选的“消费者满意第一品牌”,人人车不仅有249项专业检测给用户带去好车,还通过在行业内首次实现了“九大客服平台”+365天*24小时+一对一+24小时快速效应的极致服务,打造出无死角的全景式客服体系。特别是为用户专属服务所推出的“车小美”,包括400电话、人人车微信服务号、APP、专用邮箱、论坛、官网、线上社群、线下店、其他网络平台等车小美账号,都可以实现24小时售后服务,从服务体系、服务平台、服务品质各方面进行全方位升级,将用户关爱进行到底。


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