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泰康在线CEO王道南:互联网车险要在解决行业痛点中实现深度创新
2018-02-28 10:29 来源: 东北新闻网

互联网是一个工具还是一场革命,尽管对于这个未来性命题的争辩目前尚无定论,但可以肯定的是互联网对各行各业的深度渗透已呈现出势如破竹之势,保险行业也毫不例外地把商业机会从线下转移到线上。具体到互联网车险这一领域来看,无论是规模增速,还是市场活跃程度都表现得格外突出。

2017年,泰康在线在北京、湖北和山东三个地区试点车险业务,在快速理顺业务流程、铺设服务网络的同时,建立起系统化的思考和合理的运营思维对于我们来说更为关键。如果说互联网车险已成不可逆转的趋势,那么如何在大趋势中抓住机遇,解决行业痛点、实现深度创新,将成为每一个从业者必须面对的全新发展命题。从过去一年泰康在线对互联网车险的探索和实践来看,真正具有前景的模式其实体现在每一个下沉环节中。

从“冷产品”向“热服务”过渡,车险互联网式生存的核心在于价值感的提升

随着两次商车费改出台,互联网车险已经完成一轮初步洗牌。目前,行业从粗放的草创时期进入理性发展期,任何无法通行的逻辑方式都将遭到迅速淘汰。同时,市场的高度集中化也意味着整个行业开始向着符合用户思维的模式倾斜。

过去,车险用户的主要需求集中体现在经济补偿上,大家无非是希望保障范围大,赔付速度快,整个产业实际上是处于一种初级的供需关系上。在互联网手段介入之后,在整体流程效率方面得到很大提升,比如泰康车险通过直赔、闪赔、快赔服务提升事故性服务质量,始终与用户保持同频状态、“在线连接”状态,但这还不是互联网车险的真正价值。

今天,汽车对于大众来说早已从代步工具转变为生活方式的延伸,对车险的体验也开始产生个性化、差异化、高端化的需求演化,这正是去年泰康在线互联网车险提出人、车、行三位一体车险解决方案的最大动因。泰康车险首次把人的健康因素、驾驶和出行习惯因素统一纳入到产品设计和保障范围内,全面提升用户的使用体验。比如,我个人曾体验过泰康“行健康”的驾驶行为评测,由于急刹车、急转弯等不良操作,第一次系统仅仅给我打出30分,这就可以及时提示用户养成更好的驾驶习惯。产品和服务的互生共生,才是互联网车险所必须具备的标准形态;把用户体验放在决胜位置,才能逐渐推动车险向全时期、全方位、全场景的方向延伸,推动长时间以来低效的产业形式转向用户享受型的服务驱动模式。

同时,我们与民太安公估、泛华公估、中衡公估、国信行公估、汇明公估等有实力的公估公司开展线下深度合作,依托他们的全国资源优化泰康车险服务网络的覆盖广度和本地服务的深度。把线上线下“两种资源,一体服务”落实成用户真正能够体验到的智能、便捷和安心,回归保险的本质。

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