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117岁百货商场的“绝地求生”:台式机直播,24小时不打烊
2020-04-13 15:52 作者:李立 来源:中国经营网

直播初试水后,李蔚总结了几点经验,一是商场直播打破了吸引粉丝的时间和空间限制,二是拓展了更年轻的顾客群,三是增强与品牌的黏合度。

清华经管学院市场营销系教授胡左浩认为,线上线下的客群重叠度并不高,原来习惯线下的消费者也可能转化到线上,成为新客。

“线上也并不是分流,”李蔚说,“商场给消费者带来的更多是体验类项目,是服务的一种延伸。”在上海新世界城的大调整中,增加了英国杜莎夫人蜡像馆、火影忍者世界室内主题乐园、世界最高室内攀岩项目、新世界冰雪世界等体验项目。

直播买货重塑了现代人的生活,人们随时随地掏出手机,消费场景无处不在。从观看直播到支付最快只要几秒钟,正是这几秒,释放了疫情期被压抑的旺盛购物欲。

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更重要的是,老百货店在寻求新生的过程中发现了24小时永不打烊的秘密。直播打破了传统百货行业对时间和空间的限制。原来百货店早上十点开门,晚上十点关门,这个时间段以外没有业绩。但是现在上了直播,只要你愿意,24小时都可以成为舞台。

晚上6点,东安市场的灯光渐次熄灭,音乐停止,正在直播的水哥一愣,停顿了几秒。这时,账号名为“大连奥特莱斯”的用户进了直播间,水哥喊着,“嗨!竞对来了?先关注我们一波!”

英国摩飞的小家电,手持的电熨斗,新秀丽的背包被拿出来继续展示。水哥手里拿着北极狐的包,说现在苏州产的是主流,但老粉丝们喜欢越南造的——手里这款就是越南的。说完,“小助手”范文宇在镜头前背上身展示。

夜晚,第一次开直播的“东安轻松一刻”,互动数超越了同时段99%的其他主播。范文宇随手上传的一段直播片段,播放量达到20多万。

“意犹未尽啊!感觉像没结束。”水哥站起来,第一件事便问数据,销售额五位数,粉丝涨了2000多。

范文宇回家后还在激动,他睡不着,开着电视到凌晨1点。“这个春天,至少不担心闲着了。”他能感到人气正在一点点回升,就像春天并非一夜变暖,但迹象会越来越多。

水哥希望以后直播时,即便到了商场闭店时间,背景音乐也不要关停。他需要这种熟悉的声音来调动状态,更希望屏幕后面的顾客能感受那种热闹:就好像大家真的出了门,像过去很多个春天一样,把心仪的商品攥进手中。

(编辑:雷士武 校对:彭玉凤)


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