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117岁百货商场的“绝地求生”:台式机直播,24小时不打烊
2020-04-13 15:52 作者:李立 来源:中国经营网

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观众逐渐涌入时,意外还是出现了。用来直播的手机突然来了电话,那是范文宇的备用机,老朋友的号码显示在屏幕上。他赶紧用另一部手机联络。“我们老板看到你们在抖音上直播,觉得特好,问你们能不能帮我们也卖货。”朋友问。范文宇捏了把汗,“那你还现在打。我这正播着呢!”

在株洲王府井百货,紧张的主播老板娘被叫了下来,杨泽宏告诉她,“你放开了播,就当整个商场都是你的,缺的钱我们自己补上。”

听了这话,主播的气场开始转换,口才逐渐恢复,自信慢慢回来,“全部都有购物小票,可以开发票,没有比这个更正规的了,我们就在王府井里面!”老板娘语速越说越快,反复强调正品,不时切换摄像头,屏幕照出一个打烊的商场,直播的店面成为唯一的光源。

1小时40分钟后,观众达到1.2万人,阿迪达斯的经典小白鞋,一晚上卖了6600单。许多观众点名要买匡威的鞋,门店已经关闭,商场协调拿出两双样鞋来播,瞬间卖出50双。“当时匡威是不参加这次活动的,我们没想那么多,管他呢,先卖了再说。”杨泽宏说。

“顾客认为自己抢到了福利,捡了便宜。”他说,“事后,我们说没库存了,买家会不乐意,打电话过来要求我们一定要发货。平时我们卖自己的衣服,说退就退了,不会这么不依不饶。”商场临时从湖南省内调控了30%的货品补上缺口。

当晚的直播从晚上7点一直播到次日早上6点,连播11个小时,最终的销售额锁定在240万元。

“谁都没想到会有这么多,抵得上商场当季服装类三四天的全部营业额。”那晚,远在广东的杨泽宏的妻子也抢到了好几双运动鞋,“贡献了几千块”。

直播的间隙,株洲王府井百货所在的芦淞区区长杨晓江空降直播间,他摘下口罩,站在主播身旁,补光灯打在他的脸上。他挥动手臂,激动地对着手机镜头说:“消费就是战疫,尤其是线上的消费,既能够有效保护好自己,也能真正关爱他人,让病菌传播无可乘之机。”

被潮流好好拍打

人类的消费欲望自能展示其威力。上海新世界城在三八妇女节开始38小时抖音直播,吸引了13万人观看,突破同时期本地百货商城直播观看纪录,线上线下销售总和环比增长了14倍。

上海新世界城刚刚完成闭店9个月的装修,恢复营业1个月就遭遇疫情。“疫情后一天销售额30多万元,但每天光电费就需要15万元,一个月就是450万元。”招商总监李蔚在线下零售业工作了20年,从未见过如此惨淡的业绩。2月份原本应该有2.5亿元销售额,但现在下降了85%。

中国百货协会发布的报告显示,春节期间全国各地的商场整体开业率不到三成,商场平均销售额不及去年同期的15%。

一家老店,既有历史的沉淀,也有现实的压力。东安市场也计划着今年夏天整体翻修,硬件设备老化可以装修,思维却很难翻新,“不吃点苦受点累,被潮流好好拍打下,真要追不上时代了。”范文宇说。

作为全店为数不多的年轻员工,他压力不小。“年轻人不做,谁来做呢?”店里大都是四五十岁的前辈。大家都特友善,做工作很配合。直播时,就连保洁阿姨都在旁边鼓掌打气。问题在于,他们对互联网确实一窍不通。

2012年毕业,范文宇进入王府井集团,靠熬夜回复聊天,把北京市郊一家分店的公众号粉丝量做到6位数。这场直播前,他创建了“东安轻松一刻”的抖音官方账号,短视频里,他有时穿上了女装反串,有时为一个表情反复拍摄30分钟,直到脸僵。

“我们转型,真是从0开始。实体店需要互联网的经验,哪里需要改善的,你们多提,我们尽力。”他对抖音的工作人员说。

范文宇第一次看见“云逛街”的海报是在直播前的两周。工作人员发现,和部分传统企业的管理者不同,范文宇更有拼劲儿,也灵敏得多。发过去的文档,搁在过去,合作伙伴往往懒得细看,遇事再一件件地问。范文宇却研究得明明白白。

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