超越支付:蚂蚁金服线下多维“生态”战升级
2018-03-31 10:23:31作者:李欣醍 来源:中国经营网 评论:

据了解,鸿星尔克在接入支付宝会员业务后,会员数量暴增99%以上,会员复购率增加58%,客单价提高15%,客单件旺季增长100%。

而在2017年,无印良品支付宝会员的增量占据了零售行业的第一名,在接入一年之后,支付宝会员对无印良品的销售、拉新、增强用户黏性都有了显著增长。目前,无印良品的会员数已达几百万人,会员销售在支付宝会员日活动中占比80%左右,而在非活动期则占比50%左右。

在此基础上,叠加不同形态金融服务的效果则同样惊人。据透露,目前给合作商家进行营销的花呗分期,通过商户贴息促成用户转化,数据显示首次使用花呗分期后的月客单约可以提升提升41%左右。此外,融合信用机制的“花呗预授权”则可以让用户凭花呗额度,在需要预约、押金、自助服务的场景作为履约承诺。

生态共治 去中心化迁移

而上述覆盖多行业、多场景、多需求、多维度的服务供给,显然不可能只依靠自己的力量,在这种快速进行商业渗透和赋能的过程中,蚂蚁金服“生态共治”的理念逐渐清晰。

“过去一年,我们的最大经验就是,要推动线下的各行业实现互联网+,必须越来越依靠生态伙伴的力量。”程龙表示,蚂蚁希望把更多直接服务商家的机会留给ISV(第三方开发者)、服务商等生态伙伴。

基于上述理念,蚂蚁金服也在近期宣布在开放平台推出“生态合伙人”机制——在25000家ISV、服务商中招募选拔一批可以进一步开放生态能力的合伙人。第一期合伙人锁定出行、教育、医疗三大行业。

据悉,作为蚂蚁生态开放的标杆,“生态合伙人”将成为所在行业ISV、开发者和服务商的代表,除了本人可以获得蚂蚁和阿里生态全方位的助力,也将对平台的发展、行业的政策等都有建议权和制定权。

程龙回忆说,“以前更多是蚂蚁开放什么能力,ISV和服务商用什么能力。蚂蚁提出什么开放政策,他们就享受什么政策。”但对于蚂蚁金服来说,一方面技术层面的对接是首要的,线下企业的诉求只能放在第二位;另一方面,经验的局限也导致它无法更深入地服务于线下企业。

“而招募生态合伙人的出发点是希望合作伙伴们都能参与到我们各个能力的不断改进过程中来, 而这些能力的改进、政策的完善最终会让生态内所有的合作伙伴都能享受到益处。”他表示。

事实上,此前在与ISV和服务商的合作中,蚂蚁金服已经感受到了能力下放的化学反应。程龙说,蚂蚁在覆盖行业上通常想到的是标杆行业、标杆场景,但合作过程中逐步发现“高手在民间”,合作伙伴往往更有想象力。

比如挪车场景,用户普遍存在着必须留挪车电话,但又担心隐私泄露等问题。蚂蚁金服的一个服务商就针对此设计了一个挪车码——用支付宝扫一扫,继而通过一个虚拟电信运营商号码可以直接实现车主间联系。这个程序推出后,又有加油站通过合作把它当作营销工具发给加油车主,实现了效能的层层扩大。“这是我们自己无法想到的。”

在业内人士看来,随着移动互联网的高速发展,传统的单向平台治理模式已不能很好地适应,而“生态共治”则是必然趋势。“让合作伙伴拥有政策制定权、话语权,在相互依存的生态系统中分享权力,让他们成为治理的主角,而不仅是被约束者,只有这样才可以建立起良性循环的生态系统。”

“随着生态合伙人计划推出,蚂蚁的生态将从中心化的模式向去中心化迁移。未来,蚂蚁不再仅仅是把能力给服务商,而是帮助服务商打造自己的能力,建立自己的小生态。可以说,蚂蚁放低了姿态,但是格局反而更大了。”捷顺科技市场总监周铁钢表示,他认为,未来蚂蚁金服将成为一个去中心化的基础能力开放平台,这个平台上将诞生许多个不同垂直行业的小生态。

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责编:孙明胜 sunmingsheng@cbnet.com.cn