翼支付被指莫名冻结用户账户 回应称用户原因导致
2016-12-28 13:06:39作者:刘嘉 来源:法制周末 评论:

第一次使用翼支付进行充值,结果不但充值失败,而且账户还被冻结了——近日,就“翼支付账户被冻结”这个话题,网络上对此吐槽的用户不在少数。

  张诺(化名)就是其中一位。“我在账户冻结后联系过客服,工作人员把责任推脱给系统,还说24小时给我解决,结果好几天都没有任何进展,凭什么这样乱封号?”张诺质疑。

  法治周末记者了解到,虽然翼支付表示冻结账户是为了“保证账户安全”,但仍有许多用户对此说法并不买账。

充话费失败继而账户出现异常

  翼支付是天翼电子商务有限公司主要的产品品牌,而该公司是经中国人民银行核准的第三方支付机构,于2011年3月成立,是一家基于移动互联网技术的金融信息服务提供商,现已成为国内最大的基于安全芯片的近场手机支付服务提供商,也是国内水、电、煤气、交通罚款等综合民生缴费的主要聚合者之一。

  张诺算是翼支付的老用户了,此前他经常通过翼支付进行网购付款,但进行充值还是第一次,谁知就是这第一次,她“中招”了。“12月19日晚,我通过翼支付给手机充值100元话费,连续尝试了三四次,都充值失败,APP上显示账户异常,再无法进行任何操作。”张诺说。

  第二天,张诺通过电话联系翼支付,客服说她的账户是正常的,可能是APP存在问题,建议她在重新下载后,尝试更换支付密码。而张诺按照客服说法重新安装APP后,依旧不能充话费。

  12月22日,张诺再次联系到翼支付客服,得到的回应是“账户确实显示异常,可能是翼支付系统有问题,给误封了”。客服解释,按照规矩,得向给主管汇报后才能为张诺解封,并在24小时内电话联系张诺。但直到现在,问题还没有得到解决。

翼支付称用户原因导致账号冻结

  法治周末记者搜罗了用户的吐槽:2014年11月,一个网名为“青山梦落”的用户抱怨:“真无语了,用翼支付存钱才半个月不到就把我冻结了。”2015年6月,网友“顽皮又倔强”投诉:“我在宿州路电信营业厅开通的翼支付功能,本来是为了图方便,谁知道纯粹是我自己找事,翼支付账户居然莫名其妙被冻结了。”2016年2月,“aoo”反映:“唉,翼支付支付和提现功能被无故冻结了。”……总之,在用户看来,账户被冻结的原因都跟自己无关,而是翼支付“莫名其妙”。

  但显然,翼支付不这么认为——在记者的调查中,无论是其客服,还是该部门的值班班长,都认为封号之举定是“事出有因”,而且原因肯定在用户身上。

  12月22日,翼支付客服人员解释,翼支付的24小时全天性检测系统,会去检测用户账户是否存在风险、是否异常,如果用户出现与平时消费习惯不符合的情况,系统检测到账户存在异常,那么就会自动关闭账户消费、转账、提现功能。

  “我们部门并没有接收到‘风控系统出现异常导致用户账户被冻结’的通知,用户账户被冻结、限制,99.9%都是触碰到系统规则。”12月25日,翼支付客服部、工号为3035的值班班长表示,用户因充值话费导致账户被冻结,可能存在很多原因,比如,用户操作失误,或系统出现故障,亦或银行卡出现被盗刷嫌疑。

  该值班班长告诉法治周末记者,翼支付为了保障用户资金安全,通过风险控制管理系统实时监控账户安全,也设置了具体规则,如果用户交易触碰、违背了规则,风控系统就会作出相应的限制,但规则的具体细节是公司内部商业机密,无法公开,否则会导致不法分子利用规则漏洞实施不法行为。

  根据他的介绍,翼支付系统判定用户账户出现异常交易进而进行限制冻结,情况主要有四种:用户交易金额与平时交易习惯不符,比如,日常消费金额从几十元突然激增到上百元;用户登陆地址不同,比如,常用登陆地为北京的账户,突然在广州、西安登陆;账户交易通过苹果手机进行,突然改变使用安卓系统手机;第四是有用户投诉,在非本人操作进行交易的情况下,资金流入到他人账户内。

*除《中国经营报》署名文章外,其他文章为作者独立观点,不代表中国经营网立场。

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