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马云的“新零售”,其实是人性嫁接上了技术的翅膀
2017-07-27 13:27:52 来源:长江商学院

马云注定成为这个时代的不安分搅局者,颠覆的基因让这个外星人的每一次举动,都牵动业界的神经。

2016年杭州云栖大会上,马云提出:新零售、新制造、新金融、新技术、新能源。这五新,到底新在哪里?显然不仅仅止于这五大传统行业与互联网技术的不断融合,共生共长。

7月8日,杭州街头,马云第一家无人超市开业。两百多平方的经营面积,完全基于扫码识别和扫码支付的销售模式,有人惊呼,新零售的革命时代似乎就此开始了。

但是,技术的发展和应用本来就会对各行各业产生颠覆性影响,不仅仅是零售。

解放人的劳动力是技术一贯的使命。无人超市,只是对技术又一场极致应用。

对于中国广大的传统实体零售企业而言,利用技术很简单,只需要嫁接、复制就可以了。无人超市的诞生,进入门槛并不高。

但是改变经营的理念,打造不一样的跨界多元化购物体验,深入到消费者的内心,引发怎么样的共鸣,才是软性的,才是考察从业者智慧和创意的新零售难题。

新零售,是一个产业率先革新的号角。智能时代的到来,到底会产生多少“新”,人类一片茫然。

互联网零售发展的大阶段

互联网对零售的影响由来已久,2003年淘宝成立,2008年注册人数将近1亿,初具规模。京东商城98年就成立,2004年开始电子商务运营。早在十多年前两大电商平台已经存在,为啥到今天才提新零售呢?

中国互联网企业对传统零售业的影响我们大致可以划分为三个阶段:

第一个阶段,从2000年到2010年之间,众多电商企业诞生,以淘宝、京东、当当为代表,后来者包括唯品会、美团、大众点评等,他们的出现,成为门口的野蛮人,对实体企业产生巨大的冲击;

第二阶段,2010年到2015左右,传统零售企业强烈意识到巨大危机,纷纷触网。动作最大的是苏宁,2013年,苏宁电器更名为苏宁云商,大力发展线上平台苏宁易购,并由电器迅速走向全品类;同年,大润发飞牛网设立;2015年万达非凡网悄悄上线。

第三阶段,从2016年开始,传统企业往线上走的势头开始转向,互联网企业悄悄往线下走,不断整合实体零售。最明显的还是阿里巴巴,2017年收购银泰百货74%的股份,2016年底收购联华,2017年又入股百联,甚至还投资了苏宁。

不变革肯定是死路一条

马云关于新零售的概念,正是基于其不断入股线下实体零售的背景下提出的。互联网企业吃传统零售,为什么就是个新零售呢?传统的零售企业又该如何才能保持新而不旧,到底这新,本质是什么?阿里巴巴CEO张勇,曾这样解读新零售。

无论电商作为空军,还是传统零售作为陆军,大家都有改革的强烈愿望。如今传统零售的日子普遍都不好过,不变革肯定是死路一条。

变革的愿望大家都有,但这其中最重要的考验在于这两个方面:

怎样围绕以消费者为中心进行洞察和创新,进行基于“人、货、场”整体框架的重构能力建设?人、货、场产生互联网全新驱动反应,使得商业经营获得效率提升,最终看能不能创造出新的零售业态。

必须对整个产业链进行重构,新零售不只表现为消费者接触场景的变化,更重要的是支撑新消费体验以及消费内容,必须要进行整个产业链重构,我们将此称之为整个混合经济体内经济元素的重构,必须创建出很多新能力——新型供应链能力、物流能力、运营能力、支付金融能力等,最终才能让消费者在双方合作的所有全业态场景中感受到新体验。

张勇阐述的新零售分解为两个方面:

  • 第一,零售业外部的新,针对消费者购物场景的变化,提供新的购物体验,这个新的购物体验如何创建,张勇没说,值得探究;

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